Opsummer sager i ikke-Microsoft CRM-systemer

Applies to: Dynamics 365 Contact Center – integreret, Microsoft 365 Copilot til service

Copilot sagsoversigter hjælper dig med hurtigt at forstå konteksten for en sag og løse kundeproblemer mere effektivt. I et ikke-Microsoft CRM-system vises sagsoversigten som et kort under fanen Stil et spørgsmål i ruden Hjælp til Copilot.

Vigtigt!

  • Sagsoversigt er en prøveversionsfunktion i Microsoft 365 Copilot for Service.
  • Prøveversionsfunktioner er ikke beregnet til produktionsbrug og kan have begrænset funktionalitet. Disse funktioner er tilgængelige før en officiel version, så kunderne kan få tidlig adgang og give feedback.

Oprette sagsoversigter

  1. Vælg den påkrævede sag eller hændelse i det ikke-Microsoft CRM-system.

  2. Start den integrerede oplevelse, og log derefter på din Dynamics-konto.

  3. Vælg Sk et spørgsmål i ruden Copilot Hjælp, der vises.

  4. Vælg ikonet Copilot, og vælg derefter Summarize case. Sagsoversigten vises i ruden Hjælp.

Copilot genererer sagsoversigter baseret på følgende sagsoplysninger for de tilsvarende CRM-systemer:

Salesforce: Copilot genererer sagsoversigten baseret på de sagsfelter og aktiviteter, der er knyttet til sagen. Sagsoversigten indeholder følgende oplysninger:

  • Sagsfelter: sags-id, beskrivelse, emne, prioritet, type, kundenavn, sags-URL-adresse, e-mail og produktnavn, hvis servicemedarbejderen har adgang.
  • Tekstindlæg: ID, titel, brødtekst, oprettelsesdato
  • Kommentar: Id, brødtekst, oprettelsesdato
  • E-mail: ID, brødtekst, sidst ændret dato, fra adresse, til adresse.

ServiceNow: Copilot genererer sagsoversigten baseret på hændelsesdata og aktiviteter, der er knyttet til hændelsen. Sagsoversigten indeholder følgende oplysninger:

  • Hændelsesdata: hændelses-id, beskrivelse, kort beskrivelse, prioritet, type, kundenavn, hændelsens URL, e-mail og noter.
  • Arbejdsnoter og kommentarer: ID, TextContext, Oprettelsesdato.
  • E-mail: Id, Brødtekst, Oprettelsesdato, FromAddress, ToAddress

Du kan kopiere oversigten, opdatere den og give feedback.

Ofte stillede spørgsmål om copilot i kundeservice
Ofte stillede spørgsmål om ansvarlig AI om Copilot-funktioner

  • Last updated on