Schnellstart: Erstellen eines klassischen Agents und Veröffentlichen in Microsoft Teams

Entwickler mit einem Teams-Plan können Copilot Studio verwenden, um klassische Agents für Microsoft Teams zu erstellen. Diese Agents verfügen über integrierte NLP-Funktionen (Natural Language Processing) und eine grafische Oberfläche ohne Code. Mit dem Teams-Plan können Sie Ihre Agents direkt über die Copilot Studio-Schnittstelle erstellen, verfassen, testen und veröffentlichen.

Berücksichtigen Sie beim Erstellen eines klassischen Agents Folgendes:

• Welche Arten von Fragen jemand stellen könnte
• Die verschiedenen Arten, wie eine Frage gestellt wird
• Die erwarteten Antworten
• Ob Benutzende weitere Fragen oder Bedenken haben

Um Ihnen den Einstieg in die Erstellung von HR-Agenten zu erleichtern, zeigt Ihnen dieser Schnellstart-Leitfaden, wie Sie:

• Ordnen Sie Ihr Szenario und Ihre Anforderungen so zu, dass sie mit den Möglichkeiten eines Agenten übereinstimmen.
• Erstellen eines Agents in Copilot Studio
• Erstellen und Verbessern von Themen, die häufig gestellte Fragen im HR-Stil beantworten
• Testen, Veröffentlichen und Freigeben des Agents für Ihre Organisation

HR Support Bot ist ein freundlicher Frage- und Antwort-Agent, der einen Supportexperten aus dem HR-Team zur Verfügung stellt, wenn das HR-Personal nicht helfen kann. Ein Mitarbeiter kann dem Agenten eine Frage stellen und der Agent antwortet mit einer Antwort, wenn er Inhalt dafür hat.

Wenn der Agent keine Antwort hat, kann der Mitarbeiter eine Abfrage senden. Die Abfrage wird an ein vordefiniertes Team von Experten gesendet, die auf Abfragebenachrichtigungen reagieren.

Scenario

Sie arbeiten im Personalwesen (HR) bei Contoso und müssen einen HR-Support-Agent in Microsoft Teams entwickeln. Der Agent beantwortet allgemeine HR-Fragen, z. B. Abwesenheitszeit für Mitarbeiter, mit relevanten Informationen aus der internen Wissensbasis des Unternehmens. Der Agent kontaktiert Personalexperten und benachrichtigt sie, dass ein Mitarbeiter Unterstützung für ungewöhnliche Szenarien benötigt.

Sobald der Agent veröffentlicht wurde, können Contoso-Mitarbeiter auf HR-Informationen in Teams zugreifen, ohne das Intranet des Unternehmens durchsuchen zu müssen.

Erstellen eines neuen Agents in einem Team

1. Gehe zu Copilot Studio. Wenn Sie Copilot Studio zum ersten Mal verwenden, werden Sie möglicherweise aufgefordert, ein Teams-Team für Ihren Agent zu wählen.

2. Wenn Sie dazu aufgefordert werden, wählen Sie das Team aus, das den Agenten verwalten soll, und klicken Sie dann auf Weiter. Sie können bei Bedarf ein neues Team erstellen .

3. Wählen Sie "Leeren Agent erstellen" aus.

4. Geben Sie einen Namen für Ihren Agenten ein, z. B. "HR Support Bot".

5. Wählen Sie "Erstellen" aus. Der Agent wird erstellt, und die Seite "Übersicht" wird angezeigt.

   

6. Ersetzen Sie das Standardsymbol bei Bedarf durch einen repräsentativeren Symbol.

7. Fügen Sie gegebenenfalls vorgeschlagene Prompts hinzu.

Entwickeln Sie ein Thema über den Urlaub von Mitarbeitern für häufig gestellte Fragen zu arbeitsfreier Zeit

Ein Agent enthält eine Sammlung von Themen, die definieren, wie er mit Benutzern interagiert. Wir erstellen ein Thema, um Mitarbeiterfragen zur Beantragung von arbeitsfreier Zeit zu beantworten.

1. Wechseln Sie zur Seite "Themen" für Ihren Agenten.

2. Wählen Sie Thema hinzufügen und dann Ohne Vorlage aus.

3. Wählen Sie auf dem Knoten "Trigger" die Option "Bearbeiten" aus. Der Bereich "Ausdrücke" wird angezeigt.

4. Verwenden Sie das Textfeld unter "Ausdrücke hinzufügen ", um Triggerausdrücke für dieses Thema hinzuzufügen. Geben Sie beispielsweise die folgenden Ausdrücke ein:

   • Benötigen Sie Informationen zu Urlaub oder Freizeitausgleich?
   • Ich benötige Hilfe bei Abwesenheitszeiten
   • Wie viele Tage bezahlter Urlaub habe ich?
   • Was sind die Nationalfeiertage?
   • Ich benötige verlängerten Urlaub

   Triggerausdrücke für ein Thema definieren die Möglichkeiten, wie Benutzer Fragen zu diesem Thema stellen. Wir gehen davon aus, dass unsere Mitarbeitenden mit diesen Ausdrücken arbeitsfreie Zeit beantragen.

   Copilot Studio verfügt über integrierte Funktionen für natürliche Sprache. Sie müssen nur einige Auslöserausdrücke für abwesenheitsfreie Zeit definieren, und der Agent kann das Thema basierend auf der Eingabe des Mitarbeiters genau auslösen.

5. Schließen Sie den Bereich "Ausdrücke ", wenn Sie fertig sind. Der Triggerknoten zeigt die Ausdrücke an.

6. Wählen Sie "Details " auf der Symbolleiste aus. Der Bereich "Themendetails " wird angezeigt.

7. Benennen Sie das Thema "Abwesenheitszeit für Mitarbeiter", und geben Sie eine entsprechende Beschreibung ein.

8. Schließen Sie den Bereich "Details ".

9. Wählen Sie Speichern aus.

Definieren Sie, wie der Agent interagiert

1. Wählen Sie unter dem Triggerknoten das Symbol "Knoten hinzufügen" und dann "Nachricht senden" aus. Ein Nachrichtenknoten wird angezeigt.

2. Geben Sie den folgenden Text ein: "Ich kann Ihnen bei Fragen im Zusammenhang mit Abwesenheit helfen."

3. Wählen Sie das Symbol Node hinzufügen unter dem Nachricht-Knoten und dann Eine Frage stellen aus. Ein Frageknoten wird angezeigt.

4. Geben Sie die folgenden Fragen ein: "Welche Informationen suchen Sie?"

5. Wählen Sie unter "Optionen für Benutzer" die Option "Neu" aus, und geben Sie dann "Bezahlter Urlaub" ein.

6. Wählen Sie erneut die Option "Neu" aus, und geben Sie "Nationale Feiertage" ein.

   Ihr Thema verzweigt ab, basierend auf der vom Benutzer ausgewählten Option.

7. Wählen Sie den Standardvariablennamen unter Benutzerantwort speichern als aus, um den Bereich Variablen-Eigenschaften zu öffnen, und ändern Sie den Namen in einen aussagekräftigen TimeOffType. Die Änderungen werden auf der Dokumenterstellungs-Canvas wiedergegeben.

   

   Sie können für jede Option unterschiedliche Antworten hinzufügen. Für "Bezahlter Urlaub" kann der Agent die Mitarbeiter auf eine interne HR-Website verweisen, um die Richtlinien für bezahlten Urlaub nachzuschlagen.

8. Fügen Sie ein Nachrichtenelement im Abschnitt Bezahlter Urlaub mit dieser Nachricht für den Mitarbeiter hinzu: "Für bezahlte Urlaubszeit gehen Sie zu www.contoso.com/HR/PaidTimeOff, um Abwesenheitsanfragen einzureichen."

9. Fügen Sie auf dem Pfad "Nationale Feiertage " einen Nachrichtenknoten mit dem folgenden Text hinzu:

   National holidays for 2020:
   -   New Year's Day: January 1st
   -   Memorial Day: May 25th
   -   Independence day: July 4th
   -   Labor Day: September 7th
   -   Thanksgiving: November 26th - 27th
   -   Christmas Eve and Christmas Day: December 24th - 25th
   

10. Wählen Sie unter den Bedingungszweigen das Symbol Knoten hinzufügen aus, zeigen Sie auf Themenverwaltung>Zu einem anderen Thema wechseln, und wählen Sie dann Unterhaltung beenden aus. Wenn Sie die Unterhaltung auf diese Weise beenden, zeigt Ihr Agent eine Kundenzufriedenheitsumfrage an.

11. Wählen Sie Speichern aus.

Testen Sie Ihren Agenten

Copilot Studio enthält einen integrierten Testbereich, mit dem Sie den Agent in Echtzeit testen können.

1. Um den Testbereich zu öffnen, wählen Sie " Testen " auf der Symbolleiste aus.

2. Geben Sie "Ich benötige Abwesenheitsinformationen" ein.

   Obwohl "Ich benötige Abwesenheitsinformationen" nicht exakt mit Triggerausdrücken übereinstimmt, verarbeitet Ihr Agent die Eingabe des Benutzers und löst das Thema "Mitarbeitertime off" aus .

   Während Sie mit dem Agenten chatten, sehen Sie in Echtzeit, wo er sich in der Unterhaltung befindet, indem Sie den Häkchen neben jedem Knoten folgen, der ausgeführt wird.

3. Wählen Sie Bezahlter Urlaub aus.

   Das Thema verzweigt sich je nach der Antwort des Benutzenden. Sie öffnen den Bereich "Variablen ", um die TimeOffType Variable zu überwachen. Was geschieht jedoch, wenn der Benutzende in seiner Anfrage nach gesetzlichen Feiertagen sucht? Der Benutzer könnte sich verärgert fühlen, wenn der Agent ihn auffordert, sich zu wiederholen. Probieren Sie es aus.

4. Wählen Sie oben im Testbereich das Symbol " Neue Testsitzung starten" oben im Bereich aus, um die Unterhaltung neu zu starten.

5. Geben Sie "Informationen zu Nationalfeiertagen benötigen" ein.

   Der Agent umgeht die Frage zum Urlaubstyp und gibt direkt Informationen über nationale Feiertage. Dieses Verhalten tritt auf, da Copilot Studio proaktive Steckplatzfüllung unterstützt und kann bestimmen, dass der Benutzer nach nationalen Feiertagen fragt.

   

Das Thema verbessern, um komplexere Abfragen durch Weiterleiten an HR-Experten zu verarbeiten

Nachdem Sie die Grundlagen abgeschlossen haben, fügen Sie dem Thema eine komplexere Option für Erweiterter Urlaub hinzu.

1. Kehren Sie zu Ihrem Thema " Mitarbeiterzeit" zurück.

2. Fügen Sie im Knotenpunkt Frage eine Option Erweiterter Urlaub hinzu.

   Da die persönliche Situation jedes Mitarbeiters unterschiedlich ist, erfordern Fragen zu verlängertem Urlaub ein Gespräch mit einem HR-Experten. Sie können den Agent erstellen, um Hr-Experten mit Ihren Mitarbeitern zu verbinden.

3. Fügen Sie einen Nachrichtenknoten hinzu, der besagt: "Erweiterter Urlaub erfordert genehmigung von Personalexperten. Lassen Sie mich Sie mit ihnen verbinden.

   In diesem Beispiel fügen Sie ein Tool hinzu, das einen HR-Experten benachrichtigt. Dieses Tool sendet eine Karte an den HR-Expertenkanal in Teams, um Experten darüber zu informieren, dass sie von einem Mitarbeiter kontaktiert werden müssen. Sie erstellen das Tool, um eine Nachricht an einen Teams-Kanal zu senden. Danach rufen Sie es mit den entsprechenden Eingaben auf.

4. Fügen Sie einen Frageknoten hinzu, der eine Beschreibung für das Problem anfragt: "Wie würden Sie das Problem beschreiben?"

5. Unter Identifizieren wählen Sie Gesamte Antwort des Benutzers aus.

6. Ersetzen Sie den Standardnamen der Variablen, die die Antwort enthält, durch "Beschreibung".

7. Wählen Sie unter dem Frageknoten das Symbol "Knoten hinzufügen" aus, zeigen Sie auf "Tool hinzufügen", und wählen Sie dann "Fluss erstellen" aus. Power Automate wird geöffnet.

8. Fügen Sie in Power Automate den folgenden Teams-Schritt hinzu: Nachricht in einem Chat oder Kanal posten. Ein neuer Fluss, der auf einer Vorlage basiert, wird geöffnet.

   1. Wenn Power Automate Sie auffordert, die Verbindung zu Teams zu authentifizieren, wählen Sie Sign in unter Dieser Flow wird verbunden mit.

   2. Wählen Sie den ersten Knoten des Flusses aus, When Copilot Studio calls a flow, um die Eingaben hinzuzufügen, die Ihr Agent an diesen Fluss übergeben soll: d. h. einen Titel für die Nachricht und die Frage, die Sie im Kanal posten möchten.

      1. Wählen Sie "Eingabe hinzufügen", wählen Sie "Text" aus, ersetzen Sie den Standardeingabenamen "Text" durch "Betreff", und lassen Sie das andere Feld leer.

      2. Wählen Sie " Eingabe erneut hinzufügen ", wählen Sie "Text" aus, ersetzen Sie den Standardeingabenamen durch "Frage", und lassen Sie das andere Feld leer.

   3. Wählen Sie den Knoten 'Nachricht in einem Chat oder Kanal veröffentlichen' aus und füllen Sie die Parameter für den Teams-Schritt aus.

      1. Wählen Sie für "Posten als"die Option "Benutzer" aus.

      2. Wählen Sie für Posten inKanal aus.

      3. Wählen Sie für Team und Kanal das Team und den Kanal aus, in dem Sie Nachrichten an die HR-Experten posten möchten, oder geben Sie es ein.

      4. Fügen Sie für "Nachricht" den Question Eingabeparameter ein.

      5. Wählen Sie unter "Erweiterte Parameter"die Option "Betreff" aus, und fügen Sie dann den Subject Eingabeparameter ein.

   4. Ersetzen Sie den Standardvorlagennamen durch einen repräsentativen Namen für Ihren Fluss, z. B. "Posten einer HR-Frage an einen Experten", und speichern Sie ihn.

      

9. Kehren Sie zu Copilot Studio zurück, speichern Sie Ihr Thema, und laden Sie die Seite neu, um die Liste der verfügbaren Flüsse zu aktualisieren.

10. Wählen Sie erneut das Symbol "Knoten hinzufügen" unter dem Frageknoten aus, gehen Sie zu "Tool hinzufügen", und wählen Sie dann Ihren neuen Ablauf aus.

    1. Geben Sie für den Parameter "Subject" "Frage zu verlängertem Urlaub" ein.

    2. Wählen Sie für "Nachricht" die Beschreibungsvariable aus, die während der Unterhaltung mit dem Mitarbeiter erfasst wird.

       Tip

       Ihr Copilot Studio Agent ist direkt in Teams integriert, sodass er weiß, mit welchem Mitarbeiter er chattet. Mit diesem Feature können Sie persönliche und angepasste Agentantworten erstellen.

       Um den Namen der Person zu verwenden, die mit dem Agent chattet, gibt es eine vordefinierte Variable bot.UserDisplayName namens, die Sie wie jede andere Variable verwenden können.

    Sie können dem Mitarbeiter mitteilen, dass seine Anfrage an die Experten gesendet wird.

11. Fügen Sie einen Nachrichtenknoten mit der Meldung "Wir haben den Experten benachrichtigt. Sie werden sich in Kürze melden.

12. Speichern Sie das Thema.

Sie können weitere Themen hinzufügen, damit der HR Support Bot mehr Fragen von Contoso-Mitarbeitern beantworten kann.

Veröffentlichen Sie Ihren Agenten, und stellen Sie ihn anderen Mitarbeitern zur Verfügung.

1. Wählen Sie am oberen Seitenrand Veröffentlichen aus.

   Tip

   Wenn Sie bereits eine Unterhaltung mit dem Agent führen, können Sie nach der Veröffentlichung Ihrer Änderungen "Von vorn beginnen" eingeben. Mit diesem Befehl wird die Unterhaltung mit der neuesten Version des Agents neu gestartet.

   Führen Sie die folgenden Schritte aus, um den Agenten den Mitarbeitern zur Verfügung zu stellen.

2. Wechseln Sie zur Seite Kanäle.

3. Wählen Sie den Kanal Microsoft 365 und Microsoft Teams aus.

   1. Wählen Sie Kanal hinzufügen aus.

   2. Passen Sie optional die Darstellung des Agents an.

   3. Teilen Sie Ihren Agent mit Ihrem Team.

      Das Anzeigen des Agents im Abschnitt "Erstellt mit Power Platform " im Microsoft Teams App Store ist eine Problemumgehung, um ihn zu testen, da keine Administratorgenehmigung erforderlich ist und Spam für den Administrator vermieden wird.

4. Wenn Sie vollständig zufrieden sind, teilen Sie den Agent mit Ihrer Organisation. Für diesen Schritt ist eine Administratorgenehmigung erforderlich.

Suchen Ihres Agents im Microsoft Teams App Store

Ein Mitarbeiter namens Melissa kann den Agent finden, den Sie im Teams App Store erstellt haben.

Je nachdem, wie Sie Ihren Agent freigegeben haben, kann Melissa es entweder im Abschnitt Copilot Extensions oder im Abschnitt Built für Ihre Organisation Im Teams App Store finden. Damit ein Agent im Abschnitt "Erstellt für Ihre Organisation " angezeigt wird, muss ein Administrator ihn zuerst genehmigen.

Melissa wählt die Agent-App und wählt "Für mich hinzufügen" aus. Der Agent wird in der Teams-App-Leiste angezeigt.

Das Thema Begrüßung heißt Melissa automatisch willkommen.

Melissa möchte im Juli und August aus persönlichen Gründen freinehmen und gibt "Informationen zur Freizeit" ein. Melissa wählt bezahlten Urlaub aus, und eine Website erscheint, wo sie mehr über bezahlte freie Tage erfahren kann.

Der Agent sammelt dann Kundenzufriedenheitsdaten und beendet die Unterhaltung.

Melissa überprüft die HR-Website für bezahlte Abwesenheit und versteht, dass sie einen erweiterten Urlaub benötigt. Melissa kehrt zum Agenten zurück und tippt "Ich brauche verlängerten Urlaub.".

Der Agent teilt Melissa mit, dass ein HR-Experte für die erweiterte Urlaubsanfrage benötigt wird, und fragt Melissa nach einer Beschreibung des Problems.

Der Agent benachrichtigt einen Experten, der dann Melissa erreicht.

Im Kanal des HR-Expertenteams können Sie sehen, dass der Agent den Flow ausgeführt und Melissas Anfrage an den Kanal gepostet hat.