Problemi con authenticator

Per poter di nuovo accedere quando i codici OTP in Microsoft Authenticator sono stati rimossi o non compaiono più, le opzioni supportate sono queste:

1. Usare un metodo di accesso alternativo, se configurato
   • Se per l’account sono registrati altri metodi MFA (SMS, chiamata telefonica, email di verifica, chiave di sicurezza, ecc.), scegliere un metodo diverso nella schermata di accesso e completare così la verifica.
2. Verificare che l’app Authenticator funzioni correttamente
   • Controllare che l’app non sia bloccata (sblocco con PIN/biometria se richiesto).
   • Verificare che le notifiche non siano silenziate e che il dispositivo sia connesso a Internet.
   • Assicurarsi di avere l’ultima versione dell’app installata.
   • Controllare che data e ora del dispositivo siano corrette.
3. Se non è possibile usare nessun metodo di verifica
   • Per un account di lavoro o scuola: contattare l’amministratore IT o l’Help desk dell’organizzazione e chiedere di:
     • reimpostare le impostazioni MFA dell’utente, oppure
     • richiedere la nuova registrazione di Microsoft Authenticator.
   • Dopo il reset MFA, al successivo accesso verrà chiesto di configurare di nuovo i metodi di verifica (incluso Authenticator) e verranno generati nuovi codici OTP.
4. Se l’account è di lavoro/scuola e l’utente è l’unico amministratore
   • È necessario aprire una richiesta al team Microsoft Data Protection tramite il supporto telefonico Microsoft, come indicato nei casi analoghi:
     • chiamare il numero di supporto per la propria area (Customer service phone numbers - Microsoft Support);
     • indicare che si tratta di un problema con “Authenticator” per “Office 365 for business”, che l’account è aziendale e che si è l’unico amministratore bloccato fuori dal tenant;
     • chiedere esplicitamente l’apertura di un ticket verso il Data Protection team per il reset dei metodi MFA dell’account amministratore.

Senza un metodo alternativo di verifica o l’intervento dell’amministratore/Supporto Microsoft per il reset MFA, non è possibile ricostruire o recuperare i codici OTP cancellati.

References:

• Troubleshoot problems with Microsoft Authenticator
• Authenticator Did Not Complete Login
• Common problems with two-step verification for a work or school account
• Microsoft Authenticator app doesn't show 6-digit OTP code - Microsoft Q&A
• I have a Micrsoft business account and I am the admin and the only user registered under this account. I can't log in because i have replaced my phone and the authenticator doesn't work. - Microsoft Q&A
• I need to reset my mfa methods - Microsoft Q&A
• Requesting a Tenant Admin MFA Reset - Microsoft Q&A
• Having problems getting text codes to confirm my account - Microsoft Q&A