Ver, redactar y responder correos electrónicos

Los usuarios pueden ver, crear y enviar correos electrónicos con mayor rapidez con acceso simplificado. La edición de texto enriquecido y los adjuntos de arrastrar y soltar les ayudan a redactar y responder a los mensajes.

Acceder y ver correos electrónicos

Leyenda

1. Seleccione Actividades
2. Seleccionar Todas las actividades
3. En Tipo de actividad , seleccione Correo electrónico. La lista de correo electrónico aparece en la pantalla.

Redactar un correo electrónico

Las capacidades de correo electrónico, como la edición de texto enriquecido y las imágenes de arrastrar y soltar o copiar y pegar, enriquecen las interacciones con el cliente al redactar el correo electrónico.

Cuando lo habilita su administrador del sistema, puede acceder al correo electrónico desde la barra de navegación superior.

Redactar un correo electrónico

1. Seleccione Actividades
2. En la barra de comandos, seleccione Correo electrónico. A continuación se abre un correo electrónico en una nueva ventana donde puede comenzar a redactar.

Anatomía de un formulario de correo electrónico

Leyenda

1. Desde el. El nombre que se muestra en el campo De se completa automáticamente según el usuario que está conectado actualmente.

2. Expandir. El icono Expandir le permite redactar su correo electrónico en una vista de pantalla completa y minimizarlo cuando haya terminado.

3. Editor de texto enriquecido. Esta barra de herramientas le ayuda a formatear los correos electrónicos. El editor se muestra como una sola línea que se puede expandir para ver la lista completa de funciones de edición de forma predeterminada. Para más información, consulte Usar la barra de herramientas del editor de texto enriquecido en correo electrónico y Accesos directos de accesibilidad para correo electrónico . Personalización de usuario. El icono permite establecer la fuente predeterminada y el tamaño de fuente para sus correos electrónicos. Una vez establecidos, la Fuente y Tamaño de fuente muestran estos valores por defecto.

4. Cuerpo. El cuerpo es donde redacta y / o responde a un correo electrónico.

5. Insertar firma. Utilice este comando para personalizar su mensaje.

6. Insertar plantilla. Esta función se usa para aplicar una plantilla de correo electrónico.
   Para obtener más información, consulte Insertar una plantilla de correo electrónico.

   Note

   El cuadro Para debe contener un destinatario para seleccionar una plantilla.

7. Nuevo archivo adjunto. Este comando se usa para agregar un archivo a su correo electrónico.

8. Adjuntar un archivo. Este comando utiliza la funcionalidad del icono "más" para agregar archivos adjuntos.

   Note

   Después de guardar su correo electrónico, puede usar Adjuntar archivo y Nuevos adjuntos indistintamente.

9. Enviar. Seleccione este icono para enviar su correo electrónico.

   Importante

   • Los campos De y Para se rellenan automáticamente en función del usuario y la cuenta y contacto del registro original.

Ver sentimiento del correo electrónico

Una vez que un administrador habilita y configura el análisis de sentimiento de correo electrónico, y garantiza que el formulario de correo electrónico incluya el campo Opinión , la tarjeta de opinión del cliente se muestra para los correos electrónicos entrantes del cliente que cumplen los criterios configurados.

La tarjeta de opinión del cliente muestra las siguientes características:

• Opinión actual: opinión actual del cliente. También se muestra un indicador de intensidad de sentimiento en los colores correspondientes.

• Escala de tiempo de sentimiento: una representación visual que muestra cómo la opinión del cliente en los correos electrónicos recibió cambios en un período.
  La escala de tiempo muestra indicadores de hasta seis correos electrónicos de cliente, incluido el correo electrónico actual. Los representantes del servicio al cliente pueden seleccionar opiniones históricas y, a continuación, seleccionar Ver correo electrónico. El sistema muestra el correo electrónico pertinente para ese período y opinión en una nueva pestaña.

• La vista Bandeja de entrada también muestra el sentimiento con el indicador de intensidad de sentimiento.

Responder a un correo electrónico.

La forma en que puede responder a un correo electrónico depende de dónde se encuentre en su aplicación.

Cuando la habilita el administrador del sistema, la opción de correo electrónico se muestra en la barra de navegación superior y en la barra de comandos de actividades.

Gestión mejorada de los destinatarios

Los usuarios solo pueden realizar las siguientes acciones si el administrador agregó el componente de control Destinatario de correo electrónico a un formulario de correo electrónico:

• Arrastrar y colocar nombres de destinatarios entre los campos Para, CC y CCO.

• Ver la dirección de correo electrónico del destinatario junto con sus nombres.

• Ver el estado de la presencia de los destinatarios y los mensajes de fuera de la oficina.

• Resolver un destinatario de correo electrónico no resuelto más rápido. En el editor de correo electrónico, si hay una dirección de correo electrónico sin resolver, la aplicación muestra un mensaje de banner y la opción Revisar para asignar el correo electrónico. Seleccione el botón para ver y asignar una dirección de correo electrónico no resuelta a un registro existente.

  Note

  No puede resolver una dirección de correo electrónico no resuelta para un correo electrónico de solo lectura.

  

Acceso a correo electrónico

Al acceder al correo electrónico, hay un par de opciones que puede usar.

• Opción 1:
  

  • Seleccione Correo electrónico en la barra de comandos.

  Note

  La opción de correo electrónico solo aparecerá en la lista desplegable y en la barra de comandos cuando la habilite su Administrador del sistema.

• Opción 2:
  

  1. En la barra de navegación, seleccione el icono más .
  2. Seleccione Correo electrónico en el menú desplegable.

Configurar la fuente y el tamaño de fuente predeterminados

Puede establecer la fuente y el tamaño de fuente predeterminados para sus textos de correo electrónico. Realice los siguientes pasos:

• En el editor de correo electrónico, en la barra de herramientas Editor de texto enriquecido, seleccione .
• En Personalización de usuario especifique la Fuente y el Tamaño de fuente.
• Seleccione Aceptar. La aplicación predetermina los valores especificados en los campos Fuente y Tamaño de fuente de la barra de herramientas del editor de texto enriquecido.

Si el administrador establece un tipo de fuente predeterminado y tamaño de fuente, la aplicación muestra los valores establecidos en los campos Fuente y Tamaño de Fuente de la barra de herramientas del editor de texto enriquecido.

Responder a un correo en la escala de tiempo

Al responder a un correo electrónico en la línea de tiempo, la barra de comandos en la esquina superior derecha proporciona opciones de respuesta. Cuando selecciona una opción, su correo electrónico se configura automáticamente y se abre en ese estado listo para que comience su mensaje.

Puede utilizar las siguientes opciones de comando cuando trabaje con correos electrónicos en la escala de tiempo.

1. Responder. Utilice este comando para responder directamente al remitente del correo electrónico que recibió.
2. Responder a todos. Utilice este comando para responder a todas las personas incluidas en un correo electrónico que recibió.
3. Reenviar. Utilice este comando para reenviar el correo electrónico a otra persona.

Descargar correo electrónico

Seleccione Descargar para descargar correos electrónicos como un archivo .eml.