Remarque
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Vous pouvez passer en revue les articles de la base de connaissances créés par l’Assistant de gestion des connaissances du client. Lorsque vous résolvez un incident, l’Assistant de gestion des connaissances du client crée un article basé sur votre incident, si l’assistant détermine qu’il comble un écart de connaissances.
Prérequis
- Votre administrateur a configuré les autorisations d’examen.
- Vous utilisez une chronologie prête à l’emploi.
Réviser des articles de la Base de connaissances
- Pour un incident résolu, accédez à la Chronologie de l’incident.
- Sélectionnez l’onglet Actions suggérées . L’onglet Actions suggérées s’affiche uniquement s’il existe une action suggérée.
- Sélectionnez Réviser le brouillon.
- Dans la boîte de dialogue Réviser le brouillon de l'article qui s’affiche, vous pouvez examiner et modifier l’article, ainsi qu'effectuer des modifications de texte enrichi.
- Si vous le souhaitez, vous pouvez utiliser Copilot pour modifier automatiquement l’article en saisissant des instructions dans Réviser avec des instructions, puis sélectionner Régénérer. Par exemple, vous pouvez demander à Copilot de rendre le contenu plus concis, puis sélectionner Régénérer.
- Sélectionnez Marquer comme révisé. Ou bien, si vous disposez des autorisations requises, vous pouvez sélectionner Fractionner et publier l’article.