Utiliser Copilot dans l’application web Dynamics 365 Field Service

Copilot est un assistant IA de nouvelle génération qui vous aide à être plus productif et efficace dans votre travail quotidien dans l’application web Dynamics 365 Field Service. Copilot peut résumer des informations sur vos ordres de travail et comptes de service, vous aider à vous tenir au courant des modifications récentes de vos dossiers, préparer les visites sur place et répondre aux questions relatives aux informations connexes. Il dispose d’une interface de conversation que les répartiteurs et les techniciens peuvent utiliser pour interagir avec Copilot en langage naturel. Copilot est fourni avec l’application web Dynamics 365 Field Service, aucune autre licence n’est requise.

Prerequisites

Copilot est activé par défaut dans les environnements Dynamics 365 Field Service. Si Copilot n'est pas disponible, un administrateur peut vérifier le paramètre dans le centre d'administration Power Platform. En savoir plus dans Add Copilot pour les utilisateurs d’applications dans des applications basées sur des modèles.

Ouvrir Copilot

Pour ouvrir le volet copilot, sélectionnez l’icône Copilot ( ) dans l’en-tête de l’application.

Sélectionnez à nouveau l’icône pour réduire le volet Copilot.

Screenshot de Copilot dans Field Service répondant aux questions d’un utilisateur dans l’application web Field Service.

Conversation instantanée avec Copilot

Vous pouvez poser Copilot questions en langage naturel sur les données et les informations stockées dans le système. Lorsque vous démarrez une nouvelle session de conversation instantanée dans le volet du copilote, vous trouvez quelques exemples de scénarios pour démarrer rapidement.

Capture d’écran du volet du copilote avec des invites et des appels suggérés.

Vous pouvez également sélectionner Afficher les invites dans le volet latéral pour afficher une bibliothèque d’invites prédéfinies qui permettent au copilote de fonctionner rapidement pour vous. Par exemple:

  • Répertorier les bons de travail pour {service account name}.
  • Qui est réservé pour le bon de travail {work order number} ?
  • Quels sont les produits utilisés sur le bon de travail {work order number} ?

Personnaliser le chat Copilot (aperçu)

[Cet article fait partie de la documentation en version préliminaire et peut faire l’objet de modifications.]

Personnalisez le volet copilot pour vos besoins professionnels à l’aide des fonctionnalités de personnalisation de Copilot Studio. Enrichissez l'expérience utilisateur du chat du copilote avec plus de connaissances provenant de votre site web public, des principaux fichiers de l'entreprise, ou des SharePoints de l'entreprise. Ajoutez d’autres rubriques et personnalisez-les pour utiliser différents types de déclencheurs ou lancer des actions telles que des flux, des connecteurs et des plug-ins Dataverse. En savoir plus sur Customize Copilot conversation à l’aide de Copilot Studio (préversion).

Le module d’application Field Service prête à l’emploi inclut un agent préconfiguré pour la conversation Copilot appelée Copilot dans Power Apps - Field Service. Pour obtenir un exemple de personnalisation de la conversation Copilot, accédez à Simplifier la visibilité de l'inventaire dans Field Service.

Important

  • Cette fonctionnalité est en version préliminaire.
  • Les fonctionnalités en version préliminaire ne sont pas destinées à une utilisation en production et peuvent être restreintes. Ces fonctionnalités sont disponibles avant une publication officielle, afin que les clients puissent y accéder de façon anticipée et apporter leurs commentaires.

Disponibilité régionale et langues prises en charge

Vous devrez peut-être autoriser le déplacement des données entre les régions comme prérequis pour utiliser Copilot dans Power Apps. Cette étape est particulièrement importante si votre organisation et votre environnement se trouvent dans des régions différentes. Pour plus d’informations, voir Permettre le mouvement des données entre les régions.

Pour la disponibilité régionale, consultez le Rapport sur la disponibilité internationale de Copilot.

Résoudre les problèmes courants de "Copilot"

Si Copilot ne fonctionne pas comme prévu dans votre environnement Field Service, vérifiez les causes courantes suivantes.

L'icône Copilot n'apparaît pas

  • Copilot est activé par défaut dans les environnements Dynamics 365 Field Service. Si l’icône est manquante, un créateur peut l’avoir désactivé au niveau de l’application. En savoir plus dans Add Copilot pour les utilisateurs d’applications dans des applications basées sur des modèles.
  • Vérifiez que l’utilisateur a le rôle de sécurité requis pour accéder à Copilot. Les utilisateurs ont besoin d’au moins le rôle Service de champ - Répartiteur ou Service de champ - Rôle de ressource .

Copilot ne génère pas de réponses

Copilot fournit des réponses incorrectes ou limitées

  • Copilot fonctionne avec les données à laquelle l’utilisateur connecté a accès. Vérifiez que l’utilisateur dispose des autorisations appropriées pour afficher les enregistrements dont il se demande.
  • Si Copilot ne reconnaît pas une invite, essayez de la réexprimer ou sélectionnez Afficher les invites pour obtenir des exemples d'invite prédéfinis.
  • Last updated on