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Personnalisez Copilot conversation pour la rendre plus intelligente et pertinente pour votre organisation. Vous pouvez personnaliser les aspects suivants de l’expérience de conversation Copilot dans Dynamics 365 Sales :
- Ajoutez des sujets supplémentaires pour aider Copilot à découvrir les données, le contenu et les processus de votre organisation.
- Personnalisez le guide d’invites pour inclure les invites les plus pertinentes pour votre organisation.
- Ajoutez des termes de glossaire pour aider Copilot à comprendre vos termes métier.
Note
- Cet article s’applique uniquement aux Copilot dans Dynamics 365 Sales. Vous pouvez également personnaliser Copilot dans d’autres applications basées sur des modèles. En savoir plus sur Personnaliser le chat de Copilot à l’aide de Copilot Studio (version préliminaire).
Conditions préalables à la personnalisation
Pour personnaliser Copilot dans Dynamics 365 Sales, vous devez disposer du rôle Copilot Studio Author. Contactez votre administrateur Power Platform pour lui attribuer le rôle dans le Centre d’administration Power Platform. Pour en savoir plus sur le rôle, consultez les auteurs de Copilot Studio.
Personnaliser Copilot à l’aide de Copilot Studio (préversion)
[Cette section fait partie de la documentation en version préliminaire et peut faire l’objet de modifications.]
Utilisez une solution pour gérer vos personnalisations afin de pouvoir les déployer facilement dans différents environnements. En savoir plus sur Créer une solution dans Copilot Studio
Important
- Cette fonctionnalité est en version préliminaire.
- Les fonctionnalités d’évaluation ne sont pas destinées à une utilisation en production et peuvent être restreintes. Ces fonctionnalités sont soumises à des conditions d’utilisation supplémentaires, et sont disponibles avant une version officielle de telle sorte que les clients puissent tirer parti d’un accès anticipé et fournir leurs commentaires.
Connectez-vous à Copilot Studio.
Sélectionnez votre environnement de Dynamics 365, puis sélectionnez Agents.
Sélectionnez Copilot dans Dynamics 365 Sales pour personnaliser Copilot dans Dynamics 365 Sales.
Personnalisez les aspects suivants de l’expérience de conversation Copilot :
-
Créez ou modifiez des rubriques dans Copilot Studio. Vous pouvez créer de nouvelles rubriques ou modifier des rubriques existantes pour ajouter des données, des sources de connaissances et des actions plus pertinentes spécifiques à votre organisation.
Note
- Les rubriques personnalisées seront facturées en fonction des crédits Copilot Studio consommés. En savoir plus sur la capacité dans Gérer la facturation à la consommation pour les capacités de l’agent.
- Les types de messages Image et Vidéo de l’agent à l’utilisateur ne sont pas pris en charge. Pour contourner ce problème, vous pouvez utiliser Cartes adaptatives.
- Modifiez la rubrique SalesSparks pour personnaliser le guide d’invites.
-
Créez ou modifiez des rubriques dans Copilot Studio. Vous pouvez créer de nouvelles rubriques ou modifier des rubriques existantes pour ajouter des données, des sources de connaissances et des actions plus pertinentes spécifiques à votre organisation.
Ajouter un glossaire et des synonymes pour aider Copilot à comprendre vos termes métier
Vous pouvez former Copilot en Dynamics 365 Sales pour comprendre vos conditions commerciales. Utilisez le glossaire pour associer vos termes professionnels aux colonnes de vos tables afin que les vendeurs puissent poser des questions Copilot de manière fluide à l’aide de vos termes professionnels. Utilisez des synonymes pour ajouter d’autres noms pour les colonnes de vos tables. Cela permet à Copilot de comprendre différentes façons dont les vendeurs peuvent faire référence aux mêmes données.
Supposons que vous disposez d’un champ personnalisé appelé revenu personnalisédans la table des opportunités qui stocke les revenus estimés pour une opportunité. Vous pouvez ajouter revenu d’opportunité en tant que synonyme de la colonne revenu personnalisé dans la table opportunité.
Pour ajouter des synonymes et des termes de glossaire :
Ouvrez Copilot Studio et sélectionnez votre environnement Dynamics 365 Sales.
Sélectionnez Agents>Copilot dans Dynamics 365 Sales.
Dans la section Connaissances , sélectionnez SalesSpecificQnA.
Sélectionnez la section Glossaire et entrez le terme et la description.
Sélectionnez la section Synonymes et ajoutez des synonymes pour les colonnes pertinentes dans vos tables.
Sélectionnez Publier pour enregistrer vos modifications.
Regarder des vidéos
Regardez ces vidéos pour en savoir plus sur la personnalisation des Copilot dans Dynamics 365 Sales :
Important
L’agent a été renommé en Copilot dans Dynamics 365 Sales. Toutefois, les vidéos montrent toujours l’ancien nom de l’agent Sales Copilot Power Virtual Agent Bot. Nous mettrons bientôt à jour les vidéos.
Extension de Copilot dans les ventes Partie 1
Extension de Copilot dans les ventes Partie 2
Étendre Copilot dans la vente, Partie 3
Extension de Copilot dans les Ventes Partie 4
Informations connexes
FAQ pour la conversation Copilot dans les applications basées sur des modèles
FAQ sur l’IA Responsable pour Power Apps