Utvide Copilot med Copilot Studio (forhåndsversjon)

[Denne artikkelen inneholder dokumentasjon for forhåndsversjonen og kan bli endret.]

Administratorer kan utvide Copilot i Dynamics 365 Customer Service ved hjelp av Microsoft Copilot Studio. Denne funksjonen gjør det mulig for organisasjoner å konfigurere egendefinerte kunnskapskilder, agenter og verktøy som Copilot kan bruke når de svarer på brukerspørsmål.

Fra og med april 2026 administreres utvidelseskonfigurasjon for Copilot hovedsakelig i Copilot Studio i stedet for administrasjonssenteret for Copilot-tjenesten.

Forutsetninger

• Du har rollen som systemansvarlig eller kundeserviceadministrator.
• En lisens for Microsoft Copilot Studio er tilgjengelig i leieren. Lær mer i Administrer Copilot kreditter og kapasitet og View-agentens faktureringsforbruk.
• Copilot er aktivert i Dynamics 365 Customer Service.

Forstå hvordan Copilot utvidbarhet fungerer

Når Copilot utvidbarhet er aktivert, evaluerer Copilot brukerspørsmål ved hjelp av følgende sekvens:

1. Copilot bestemmer om Copilot Studio utvidelse er aktivert.
2. Hvis den er aktivert, sender Copilot forespørselen og den tilgjengelige konteksten til Copilot Studio agenten.
3. Hvis Copilot Studio gir et trygt svar, vises svaret til brukeren.
4. Hvis ingen trygg respons er tilgjengelig, faller Copilot tilbake til de konfigurerte kunnskapskildene hvis de er aktivert.

Hvis du allerede bruker plugin-moduler eller Copilot Studio kunnskap

Hvis organisasjonen allerede bruker plugin-moduler eller Copilot Studio kunnskap, gjelder følgende scenarier:

Du bruker allerede plugin-moduler eller kunnskap og trenger ikke å gjøre endringer

Ingen handling er nødvendig. Eksisterende programtillegg og kunnskap fortsetter å fungere og forblir tilgjengelig i Still et spørsmål og andre Copilot opplevelser.

Du vil oppdatere eksisterende plugin-moduler

Hvis du vil gjøre endringer i eksisterende plugin-moduler, finner du det relevante verktøyet i Copilot Studio agenten ("Customer Service Copilot Bot"), og deretter oppdaterer du verktøykonfigurasjonen etter behov.

Aktiver Copilot Studio utvidbarhet

Slik aktiverer du Copilot Studio utvidbarhet:

1. Åpne Copilot administrasjonssenteret for tjenestenappen.
2. Gå til Produktivitet>Copilot innstillinger>Administrering i områdekartet.
3. Gå til Agent i Copilot>Kundestøtte>Settings.
4. Velg Extend-agent-fanen, og merk deretter av for Extend-agent med Copilot Studio.
5. Velg Lagre.

Kontekst sendt til Copilot Studio

Når Copilot sender en forespørsel til Copilot Studio, inneholder den kontekstuell informasjon for å forbedre responskvaliteten.

Standardkontekst

Som standard inneholder Copilot standard kontekstuell informasjon, for eksempel:

• Gjeldende oppføring
• Informasjon om brukerrolle
• Metadata for økt eller samtale

Denne konteksten sendes automatisk og krever ikke ytterligere konfigurasjon.

Tilpasset kontekst

Du kan legge til mer Dynamics 365 informasjon som skal sendes til Copilot Studio-agenten. Denne konteksten hjelper Copilot Studio agenten med å svare på spørsmål uten at Copilot brukeren må oppgi den manuelt.

Egendefinert kontekst kan for eksempel sende kundens for- og etternavn, som brukes som inndata for et verktøy som søker i en database.

Slik legger du til kontekst

Hvis du vil konfigurere utvidelsesfunksjoner i Copilot Studio, utfører du følgende trinn:

1. Åpne Copilot administrasjonssenteret for tjenestenappen.
2. Gå til Produktivitet>Copilot innstillinger>Administrering i områdekartet.
3. Gå til Agent i Copilot>Kundestøtte>Settings.
4. Velg Utvid agent-fanen , og velg deretter plussikonet (+).

   Bemerkning

   Sørg for at Extend-agenten med Copilot Studio er merket av.

5. Skriv inn enheten, datafeltet og beskrivelsen av konteksten du vil at systemet skal sende til Copilot Studio-agenten.

   Bemerkning

   Beskrivelsen du angir, brukes av Copilot Studio agent-orkestreren til å forstå hvordan konteksten skal brukes.

6. Velg Lagre.

Slik får du tilgang til Copilot Studio Extensibility Agent

Hvis du vil konfigurere utvidelsesfunksjoner i Copilot Studio, utfører du følgende trinn:

1. Åpne Copilot administrasjonssenteret for tjenestenappen.
2. Gå til Produktivitet>Copilot innstillinger>Administrering i områdekartet.
3. Gå til Agent i Copilot>Kundestøtte>Settings.
4. Velg Extend-agent-fanen, og velg deretter koblingen Copilot Studio. Copilot Studio Customer Service Copilot Bot åpnes, der du kan endre agenten med ditt valg av verktøy, kunnskap, agenter og emner.

Type Copilot Studio utvidbarhet

Customer Service Copilot Bot er en administrert Copilot Studio agent som er koblet til Copilot i Service Still et spørsmål. Den inneholder Copilot Studio funksjoner med noen begrensninger. Finn ut mer i begrensninger og begrensninger.

Bruk avsnittene nedenfor til å lære om de ulike ekstensibrene og hvordan du kan bruke dem i miljøet.

Kunnskap

Kunnskapskilder gjør det mulig for Copilot å hente informasjon fra konfigurerte innholdsplasseringer. Bruk for eksempel kunnskapskilder til å svare på spørsmål basert på intern dokumentasjon som kan være tilgjengelig på organisasjonens SharePoint eller offentlige nettsted.

Finn ut mer i sammendrag av kunnskapskilder.

Verktøy

Verktøy gjør det mulig for Copilot å utføre handlinger eller hente strukturerte data. Du kan for eksempel konfigurere et verktøy som kobler til en MCP-server som gjør det mulig for Copilot å få kontoinformasjon. Du kan også legge til et egendefinert koblingsverktøy som oppdaterer adressen til samme konto.

Lær mer i Legg til verktøy til tilpassede agenter.

Agenter

Agenter styrker Copilot ved å koble den til andre agenter. De lar deg skalere løsningene mer effektivt og effektivt. Du kan for eksempel opprette en agent som spesialiserer seg på spørsmål relatert til ett område av bedriften. Du kan også koble til andre agenter organisasjonen har opprettet.

Finn ut mer: Legg til andre agentoversikt.

Emner

Med emner kan du utforme og kontrollere hvordan Copilot reagerer på brukersamhandlinger. Du kan bruke emner til å definere spesifikk forretningslogikk som Copilot må følge når et emne utløses.

Med emner kan du:

• Veilede samtaler ved å definere sekvensen av dialogbokser, meldinger, verktøy, agenter og kunnskapskilder.
• Implementere komplekse arbeidsflyter ved å kontrollere hvordan Copilot reagerer på hvert trinn.
• Bruk et lerret med lav kode til å definere logikk og behandle variabler.
• Integrer data, handlinger og eksterne systemer som en del av opplevelsen.

Emner hjelper deg med å opprette strukturerte, forutsigbare interaksjoner samtidig som du tillater Copilot å bruke de generative egenskapene innenfor grensene du definerer.

Finn ut mer i Bruk systememner.

Begrensninger og begrensninger

Du kan for øyeblikket ikke oppdatere følgende komponenter:

• Agentmodellen. Hvis du imidlertid kobler denne agenten til andre agenter, kan du bruke en annen modell i disse agentene.
• Instruksjoner.
• Enkelte administrerte emner. Emner med navn som begynner med msdyn_ , kan ikke endres.
• Egendefinerte koblinger som bruker OAuth-godkjenning. Hvis du vil ha bedre brukeropplevelse, velger du Opprett godkjenning for brukeropplevelsesfordeler når det er mulig. Finn ut mer i brukerkoblinger med maker-angitt legitimasjon.