Be om informasjon fra menneskelig gjennomgang

Menneskelige inndata, gjennomgang og handling er avgjørende for å sikre at automatiseringer og AI-arbeidsflyter kjører effektivt og opprettholder høy kvalitet. Forespørselsinformasjonshandlingen (RFI) i agentflyter og arbeidsflyter gir en strømlinjeformet måte å innlemme menneskelig tilsyn i automatiserte prosesser på.

Hva er handlingen for forespørselsinformasjon?

Forespørselsinformasjon er en handling i agentflyter og arbeidsflyter som lar deg:

  1. Stans kjøring midlertidig
  2. Samle inn innspill fra utpekte menneskelige korrekturlesere før du fortsetter med påfølgende trinn
  3. Bruke inndata fra menneskelige korrekturlesere i etterfølgende trinn

Informasjon om Access-forespørsel

Forespørselsinformasjonshandlingen er tilgjengelig i agentflyter og arbeidsflyter. Agentflyter og arbeidsflyter er automatiseringer som er innebygd i Copilot Studio og kan brukes frittstående eller integrert med Copilot Studio agent. Finn ut mer om agentflyter i agentflyter og arbeidsflytoversikt.

Vanlige brukstilfeller for forespørselsinformasjon

Forespørselsinformasjonshandlingen tar for seg kritiske forretningsbehov på tvers av ulike bransjer. Det finnes mange scenarioer der denne handlingen kan brukes. Her er noen eksempler:

  • Behandling av forsikringskrav: Når automatisert kravgjennomgang identifiserer manglende dokumentasjon eller krever skadevurderingsdetaljer, kan RFI-handlingen be om spesifikk informasjon fra feltjusteringer, for eksempel reparasjonsestimater, fotodokumentasjon eller inspeksjonsresultater på stedet.

  • Samsvar med finansielle tjenester: Under lånesøknader eller kontogjennomganger kan arbeidsflyter stanse midlertidig for å be om flere bekreftelsesdokumenter fra samsvarsansvarlige, for eksempel inntektsbekreftelse, kredittvurderinger eller forskriftsmessige godkjenninger.

  • Kvalitetskontroll for forsyningskjede: Produksjonsprosesser kan be om inspeksjonsrapporter fra kvalitetssikringsteam når automatiserte systemer oppdager potensielle defekter eller når leverandørsertifiseringer trenger menneskelig verifisering.

  • Gjennomgang av juridisk dokument: Arbeidsflyter for kontraktsgodkjenning kan stanse midlertidig for å be om juridisk rådgivning om spesifikke klausuler, risikovurderinger eller samsvarskrav som krever faglig vurdering.

  • Svar på IT-sikkerhetshendelser: Sikkerhetsarbeidsflyter kan automatisk be om flere undersøkelsesdetaljer fra cybersikkerhetsanalytikere når trusselregistreringssystemer identifiserer mistenkelige aktiviteter som krever ekspertanalyse.

Konfigurere forespørselsinformasjon i agentflyten eller arbeidsflyten

Det finnes noen trinn for å konfigurere og teste forespørselsinformasjonshandlingen i agentflyten eller arbeidsflyten.

Legg til forespørselsinformasjon i agentflyten eller arbeidsflyten

Hvis du ikke har en eksisterende agentflyt eller arbeidsflyt for denne handlingen, starter du med å opprette en ny agentflyt eller arbeidsflyt:

  1. Logg på Copilot Studio på copilotstudio.microsoft.com.

  2. Velg Flyter fra venstre navigasjon for å få tilgang til Arbeidsflyter-siden .

  3. Velg Ny agentflyt eller Ny arbeidsflyt.

  4. Legg til en utløser i flyten eller arbeidsflyten.

Hvis du allerede har en agentflyt eller arbeidsflyt og vil legge til denne handlingen, åpner du den eksisterende agentflyten eller arbeidsflyten i flytutformingen og fortsetter med følgende fremgangsmåte:

  1. Legg til en ny forespørsel om informasjonshandling på plasseringen der du vil legge til forespørselen om informasjonshandling i flytutformingen:

    • Velg Sett inn en ny handling i agentflyter der du vil legge til handlingen, og velg Be om informasjon under Menneskelig gjennomgang.
    • I arbeidsflyter velger du Legg til et trinn der du vil legge til handlingen, søke etter menneskelig gjennomgang og velge Be om informasjon.

  2. Velg noden Be om informasjon på lerretet for å åpne konfigurasjonsruten og konfigurere følgende obligatoriske felt:

    • Tittel: Emnelinjen i e-postmeldingen som sendes med forespørselen. Eksempel: «Manglende informasjon om krav med ID: ABC123»
    • Budskap: Meldingen eller notatet som følger med forespørselen om informasjon. Eksempel: «Denne forespørselen sendes til deg fordi... Oppgi denne informasjonen så snart som mulig.»
    • Tilordnet til: E-postadressene til personer som mottar forespørselen. Du kan imidlertid skrive inn flere e-postmeldinger, men svaret fra den første personen som svarer, brukes.

    Important

    • Svaret fra den første personen som svarer, brukes i flyten. Etterfølgende svar behandles ikke.
    • Alle forespørsler sendes bare via Outlook. Flere plattformer kan legges til i fremtiden.
    • Forespørsler kan ikke sendes til brukere utenfor leieren.

    For arbeidsflyter må du også konfigurere en tilkobling.

  3. Velg Legg til inndata.

  4. Legg til dine første inndata ved å velge en av de tilgjengelige inndatatypene.

  5. Fem inndatatyper støttes for øyeblikket:

    • Tekst (streng)
    • Ja/Nei (boolsk)
    • E-post (e-postadresse)
    • Tall (heltall)
    • Dato (dato)

    Skjermbilde av valg av inndatatype i Copilot Studio.

    Inndata gir fleksibilitet med alternativer for flervalgsfelt, enkeltvalg og obligatoriske felt. Hvis du vil ha mer informasjon om detaljer for inndata, kan du se Mer om inndata.

  6. Gi inndataene et beskrivende navn.

  7. Legg til flere inndata etter behov ved å velge Legg til en inndata.

Her er et eksempel på en fullstendig konfigurert forespørselsinformasjonshandling i en agentflyt:

Skjermbilde av en fullstendig konfigurert forespørselsinformasjonshandling i Copilot Studio.

Dette ser veldig likt ut for arbeidsflyter.

Bruk parametere fra forespørselsinformasjon i andre handlinger

Alle inndata du angir i handlingen for forespørsel om informasjon, produserer en parameter som kan brukes i etterfølgende handlinger.

I den tidligere viste konfigurasjonen blir for eksempel alle parameterne, for eksempel Date, Summary, Damage amt.og andre, tilgjengelige som dynamisk innhold som kan sendes som inndata i etterfølgende handlinger.

I eksemplet som følger, bruker vi parameterne fra handlingen for forespørsel om informasjon i en påfølgende KI-godkjenningshandling:

Skjermbilde av bruk av parametere fra forespørselsinformasjon i en handling for godkjenning av kunstig intelligens.

Når mennesket svarer på forespørselen, fylles parameterne automatisk ut med verdiene fra innsendingen.

Kjøre og teste forespørselsinformasjon i agentflyten eller arbeidsflyten

Du har nå lagt til en forespørsel om informasjonshandling i agentflyten eller arbeidsflyten. Nå er det på tide å teste det. Her er en snutt av en kravgodkjenningsflyt med forespørselen om informasjonshandling uthevet. Vi bruker denne flyten til demonstrasjonsformål.

Skjermbilde av en kravgodkjenningsflyt med forespørselsinformasjonshandling uthevet.

Følg disse trinnene for å teste kjøring av agentflyten eller arbeidsflyten med forespørselsinformasjonshandlingen:

  1. Lagre og publiser agentflyten.

  2. Velg Test for å prøvekjøre flyten din.

    Flyten kjører. Når flyten når forespørselsinformasjonshandlingen, stanser den kjøringen midlertidig og sender forespørselen til de tildelte menneskene via e-post via Outlook.

    Følgende bilder viser forholdet mellom forespørselskonfigurasjonene i agentflytutformingen og e-postmeldingen som anmelderen har mottatt. Legg merke til at inndataene som er angitt i agentflytutformingen i det første bildet, tilsvarer inndataene som blir forespurt i e-postmeldingen som vist i det andre bildet.

    Skjermbilde av inndata for agentflytdesigner.

    Skjermbilde av e-postinndata for handlingen Be om informasjon.

  3. I Outlook skriver korrekturleseren inn svarene på hvert av disse feltene, og velger deretter Send.

    Når korrekturleseren sender inn svarene, gjenopptar flyten kjøringen og fortsetter med de gjenværende handlingene. Som forklart tidligere kan svardataene brukes i etterfølgende handlinger i hele flyten.

    Merk

    Siden forespørsler sendes via Outlook, kan forespørsler sendes til brukere som er utenfor miljøet der agentflyten ble bygget.

For arbeidsflyter kan du også teste noden For forespørsel om informasjon på egen hånd uten å kjøre hele arbeidsflyten. Lær mer om hvordan du gjør dette i Test en enkelt node i en arbeidsflyt.

Mer om inndata

Du har litt fleksibilitet i konfigurasjonen av inndataene dine. Her er noen måter du kan gjøre inndata mer fleksible på:

  • Gjør noen inndata valgfrie (alle inndatatyper): Når du sender forespørsler om informasjon, vil du kanskje gjøre bestemte felt valgfrie. I designeren, velg de tre prikkene (...) ved siden av inputen du la til, og velg Gjør feltet valgfritt. Når denne forespørselen sendes, er denne inndataene valgfrie for tilordneren.

    Skjermbilde for å gjøre inndata valgfritt i Copilot Studio.

  • Plassholdertekst (alle inndatatyper): Du kan tilpasse plassholderteksten som tilordneren ser når de mottar en forespørsel. Bruk denne til å gi mer informasjon eller tips om hvordan feltet skal fullføres.

    Hvis du vil gjøre dette i utformeren, velger du feltet ved siden av navnefeltet for inndataene og tilpasser plassholderteksten. Når tildeleren mottar forespørselen, ser vedkommende den tilsvarende plassholderteksten i hvert felt. I bildet som følger, vil de for eksempel se: «Angi datoen da du utførte vurderingen.»

    Skjermbilde av tilpassing av plassholdertekst i Copilot Studio.

    Skjermbilde av plassholdertekst i en forespørsels-e-post.

  • Alternativer for enkeltvalg (tekstinndata): For tekstinndata kan du angi forhåndsdefinerte alternativer for tilordnede. Disse alternativene kan konfigureres som enkeltvalg, noe som krever at tilordneren velger ett alternativ fra listen.

    Hvis du vil gjøre dette i utformeren, velger du de tre prikkene (...) ved siden av tekstinndataene du ønsker, og velger Legg til en rullegardinliste med alternativer for agentflyter eller Legg til rullegardinliste for arbeidsflyter.

    Skjermbilde av alternativer for enkeltvalg for tekstinndata i Copilot Studio.

    Legg til alternativene du vil at tilordneren skal velge mellom.

    Skjermbilde for å legge til alternativer for rullegardintekstinndata i Copilot Studio.

    Når forespørselen sendes, kan tilordneren velge ett av alternativene fra listen.

  • Alternativer for flervalg (tekstinndata): For tekstinndata kan du også angi forhåndsdefinerte alternativer som gjør det mulig for tilordnede å velge flere valg. Med flervalg kan tildeleren velge mer enn ett alternativ fra den tilgjengelige listen.

    Hvis du vil gjøre dette i utformeren, velger du de tre prikkene (...) ved siden av tekstinndataene du ønsker, og velger Legg til en flervalgsliste med alternativer for agentflyter eller Legg til flervalg for arbeidsflyter.

    Skjermbilde av flervalgsalternativer for tekstinndata i Copilot Studio.

Kjente problemer

Noen ganger kan en forespørselsinformasjonshandling returnere utdata som er pakket inn i doble klammeparenteser ({{ }}) når du refererer til parametere i flyten. Hvis du vil unngå dette, må du kontrollere at inndatanavn er konfigurert uten mellomrom.

  • Last updated on