Copilot uitbreiden met Copilot Studio (preview)

[Dit artikel maakt deel uit van de voorlopige documentatie en kan nog veranderen.]

Beheerders kunnen Copilot uitbreiden in Dynamics 365 Customer Service met behulp van Microsoft Copilot Studio. Met deze mogelijkheid kunnen organisaties aangepaste kennisbronnen, agents en hulpprogramma's configureren die Copilot kunnen gebruiken bij het beantwoorden van vragen van gebruikers.

Vanaf april 2026 wordt de uitbreidbaarheidsconfiguratie voor Copilot voornamelijk beheerd in Copilot Studio in plaats van het Copilot Service-beheercentrum.

Vereiste voorwaarden

• U hebt de rol Systeembeheerder of Klantenservicebeheerder.
• Er is een licentie voor Microsoft Copilot Studio beschikbaar in uw tenant. Meer informatie vindt u in Beheer van Copilot-credits en capaciteit en Bekijk het factureringsverbruik van agenten.
• Copilot is ingeschakeld in Dynamics 365 Customer Service.

Begrijpen hoe Copilot uitbreidbaarheid werkt

Wanneer Copilot uitbreidbaarheid is ingeschakeld, evalueert Copilot gebruikersvragen met behulp van de volgende reeks:

1. Copilot bepaalt of Copilot Studio uitbreidbaarheid is ingeschakeld.
2. Indien ingeschakeld, verzendt Copilot de aanvraag en de beschikbare context naar de Copilot Studio-agent.
3. Als Copilot Studio een vertrouwensantwoord biedt, wordt dat antwoord weergegeven aan de gebruiker.
4. Als er geen zeker antwoord beschikbaar is, valt Copilot terug op de geconfigureerde kennisbronnen als deze zijn ingeschakeld.

Als u al kennis heeft van invoegtoepassingen of Copilot Studio

Als uw organisatie al invoegtoepassingen of Copilot Studio kennis gebruikt, zijn de volgende scenario's van toepassing:

U gebruikt al invoegtoepassingen of kennis en hoeft geen wijzigingen aan te brengen

Er is geen actie vereist. Bestaande invoegtoepassingen en kennis blijven werken en blijven beschikbaar in Ask een vraag en andere Copilot ervaringen.

U wilt bestaande invoegtoepassingen bijwerken

Als u wijzigingen wilt aanbrengen in bestaande invoegtoepassingen, zoekt u het relevante hulpprogramma in de Copilot Studio-agent ('Customer Service Copilot Bot') en werkt u de configuratie van het hulpprogramma zo nodig bij.

Copilot Studio uitbreidbaarheid inschakelen

Copilot Studio uitbreidbaarheid inschakelen:

1. Open het Copilot Servicebeheercentrum-app.
2. Ga in het siteoverzicht naar Productivity>Copilot settings>Manage.
3. Ga naar Agent binnen Copilot>Customer Support>Settings.
4. Selecteer het tabblad Extend-agent en schakel het selectievakje in voor Extend-agent met Copilot Studio.
5. Selecteer Opslaan.

Context verzonden naar Copilot Studio

Wanneer Copilot een aanvraag naar Copilot Studio verzendt, bevat deze contextuele informatie om de responskwaliteit te verbeteren.

Standaardcontext

Standaard bevat Copilot standaard contextuele informatie, zoals:

• De huidige record
• Informatie over gebruikersrollen
• Sessie- of gespreksmetagegevens

Deze context wordt automatisch verzonden en vereist geen aanvullende configuratie.

Aangepaste context

U kunt aanvullende Dynamics 365 informatie toevoegen om naar de Copilot Studio-agent te verzenden. Deze context helpt de Copilot Studio agent vragen te beantwoorden zonder dat de Copilot gebruiker deze handmatig hoeft op te geven.

Aangepaste context kan bijvoorbeeld de voor- en achternaam van de klant doorgeven, die wordt gebruikt als invoer voor een hulpprogramma dat een database doorzoekt.

Context toevoegen

Voer de volgende stappen uit om uitbreidbaarheidsmogelijkheden in Copilot Studio te configureren:

1. Open het Copilot Servicebeheercentrum-app.
2. Ga in het siteoverzicht naar Productivity>Copilot settings>Manage.
3. Ga naar Agent binnen Copilot>Customer Support>Settings.
4. Selecteer het tabblad Agent uitbreiden en selecteer vervolgens het plusteken (+).

   Opmerking

   Zorg ervoor dat het selectievakje Extend-agent met Copilot Studio is ingeschakeld.

5. Voer de entiteit, het gegevensveld en de beschrijving in van de context die het systeem moet doorgeven aan de Copilot Studio-agent.

   Opmerking

   De beschrijving die u invoert, wordt gebruikt door de Copilot Studio agentorchestrator om te begrijpen hoe de context wordt gebruikt.

6. Selecteer Opslaan.

Hoe je bij de Copilot Studio Extensibiliteitsagent komt

Voer de volgende stappen uit om uitbreidbaarheidsmogelijkheden in Copilot Studio te configureren:

1. Open het Copilot Servicebeheercentrum-app.
2. Ga in het siteoverzicht naar Productivity>Copilot settings>Manage.
3. Ga naar Agent binnen Copilot>Customer Support>Settings.
4. Selecteer het tabblad Extend-agent en selecteer vervolgens de koppeling Copilot Studio. De Copilot Studio Customer Service Copilot Bot wordt geopend, waar u de agent kunt wijzigen met uw keuze aan hulpprogramma's, kennis, agents en onderwerpen.

Type van uitbreidbaarheid van Copilot Studio

De klantenservice Copilot bot is een beheerde Copilot Studio-agent die is verbonden met Copilot in Service Stel een vraag. Het bevat Copilot Studio mogelijkheden met enkele beperkingen. Meer informatie over beperkingen en beperkingen.

Gebruik de volgende secties voor meer informatie over de verschillende uitbreidingen en hoe u deze in uw omgeving kunt gebruiken.

Kennis

Met kennisbronnen kunnen Copilot gegevens ophalen van geconfigureerde inhoudslocaties. Gebruik bijvoorbeeld kennisbronnen om vragen te beantwoorden op basis van interne documentatie die mogelijk beschikbaar is op de SharePoint of openbare website van uw organisatie.

Meer informatie vindt u in het overzicht van kennisbronnen.

Gereedschappen

Met hulpprogramma's kunnen Copilot acties uitvoeren of gestructureerde gegevens ophalen. U kunt bijvoorbeeld een hulpprogramma instellen dat verbinding maakt met een MCP-server waarmee Copilot accountgegevens kan ophalen. U kunt ook een aangepast connectorprogramma toevoegen waarmee het adres van hetzelfde account wordt bijgewerkt.

Lees meer in Voeg tools toe aan aangepaste agenten.

Agents

Agents stellen uw Copilot in staat door deze te verbinden met andere agents. Hiermee kunt u uw oplossingen efficiënter en effectiever schalen. U kunt bijvoorbeeld een agent maken die gespecialiseerd is in vragen met betrekking tot één gebied van uw bedrijf. U kunt ook verbinding maken met andere agents die uw organisatie heeft gemaakt.

Meer informatie: Overzicht van andere agents toevoegen.

Topics

Met onderwerpen kunt u ontwerpen en bepalen hoe Copilot reageert op gebruikersinteracties. U kunt onderwerpen gebruiken om specifieke bedrijfslogica te definiëren die Copilot moet volgen wanneer een onderwerp wordt geactiveerd.

Met onderwerpen kunt u het volgende doen:

• Leid gesprekken door de reeks dialoogvensters, berichten, hulpprogramma's, agents en kennisbronnen te definiëren.
• Implementeer complexe werkstromen door bij elke stap te bepalen hoe Copilot reageert.
• Gebruik een canvas met weinig code om logica te definiëren en variabelen te beheren.
• Integreer gegevens, acties en externe systemen als onderdeel van de ervaring.

Onderwerpen helpen u gestructureerde, voorspelbare interacties te creëren, terwijl Copilot zijn generatieve mogelijkheden binnen de door u gedefinieerde grenzen kan gebruiken.

Zie systeemonderwerpen gebruiken voor meer informatie.

Beperkingen en limieten

Op dit moment kunt u de volgende onderdelen niet bijwerken:

• Het agentmodel. Als u deze agent echter verbindt met andere agents, kunt u een ander model in deze agents gebruiken.
• Instructies.
• Bepaalde beheerde onderwerpen. Onderwerpen met namen waarmee wordt begonnen msdyn_ , kunnen niet worden gewijzigd.
• Aangepaste connectors die gebruikmaken van OAuth-verificatie. Voor een verbeterde gebruikerservaring selecteert u waar mogelijk Maker-verificatie voor voordelen van gebruikerservaring . Meer informatie in gebruikersconnectors met door de maker geleverde inloggegevens.