Sessiesjablonen beheren

Van toepassing op: Dynamics 365 Contact Center (ingesloten), Dynamics 365 Contact Center (zelfstandig) en Dynamics 365 Customer Service

Een sessiesjabloon is een combinatie van kenmerken en informatie van het toepassingstabblad die kan worden hergebruikt.

In de app Copilot Service-werkruimte wordt een sessie gestart wanneer een klantenservicemedewerker (servicevertegenwoordiger of vertegenwoordiger) een binnenkomende gespreksaanvraag van een klant accepteert. Het systeem opent de toepassing Actief gesprek die u (als beheerder) heeft gedefinieerd als een Ankertabblad in het applicatietabbladpaneel. Het tabblad Anker kan niet worden gesloten. Tegelijkertijd breidt het systeem het communicatiedeelvenster uit, zodat u berichten met de klant kunt uitwisselen.

Sessiesjablonen worden gebruikt om de bovengenoemde sessie-ervaring te definiëren, zoals:

• welke toepassing moet worden geopend als een ankertabblad in het deelvenster voor toepassingstabbladen;
• welke extra toepassingstabbladen moeten worden geopend wanneer een sessie wordt gestart;
• wat de standaardmodus van het communicatiedeelvenster moet zijn wanneer een sessie wordt gestart.

U kunt sessiesjablonen maken in Copilot Service-beheercentrum of de standaardsjablonen gebruiken. In uw omgeving kunt u als beheerder meerdere sessiesjablonen maken.

De out-of-the-box sessiesjabloon voor gebruik in Copilot Service-werkruimte is sessie case-entiteit - standaardsjabloon.

De volgende out-of-the-box sessiesjablonen zijn algemeen en kunnen worden gebruikt in de app Copilot Service-werkruimte:

• Aanvraagentiteitssessie - standaardsjabloon
• Chat-sessie - standaard
• Spraakoproepsessie - standaard
• Sessie voor aangepaste berichtgeving - standaard
• Sessie voor entiteitsrecords - standaard
• Facebook-sessie - standaard
• LINE-sessie - standaard
• Sms-sessie - standaard
• Teams-sessie - standaard
• Twitter-sessie - standaard
• WeChat-sessie - standaard
• WhatsApp-sessie - standaard

Een sessiesjabloon maken

1. Selecteer in het siteoverzicht van het Copilot Service-beheercentrum de optie Werkruimten in Ondersteuningservaring.

2. Selecteer op de pagina Werkruimten de optie Beheren voor Sessiesjablonen.

3. Selecteer Nieuw op de pagina Actieve sessiesjablonen.

4. Geef op de pagina Nieuwe sessiesjablonen de volgende waarden op.

   Tabblad	Naam	Beschrijving van waarde	Voorbeeld
   Algemeen	Naam	Geef de naam van de sessie op. Deze naam is tijdens de runtime niet zichtbaar voor de vertegenwoordigers.	Chatsessie
   Algemeen	Unieke naam	Een unieke id in de indeling <voorvoegsel>_<naam>. BELANGRIJK Het volgende is vereist voor de unieke naam: Het voorvoegsel mag alleen alfanumeriek zijn en moet tussen de 3 en 8 tekens lang zijn. Er moet een onderstrepingsteken staan tussen het voorvoegsel en de naam. U kunt het lamppictogram selecteren en vervolgens Toepassen om te controleren of de naam die u hebt ingevoerd aan de vereisten voldoet.	msdyn_chat_custom
   Algemeen	Type	Selecteer een van de volgende opties: Entiteit: als u entiteit selecteert, wordt het veld Entiteit weergegeven. Algemeen: selecteer dit wanneer de sjabloon moet worden toegewezen aan een kanaal.	Entiteit
   Algemeen	Entiteit	Selecteer een entiteit in de lijst. Opmerking: In de lijst worden alleen entiteiten in eigendom van de gebruiker weergegeven.	Case
   Algemeen	Titel	Geef de titel op van de sessie die u wilt dat vertegenwoordigers tijdens de runtime zien.	{customerName}
   Algemeen	Modus van communicatiepaneel	Selecteer de standaardmodus van het deelvenster wanneer een sessie wordt gestart. Kies een van de volgende: Gedokt: Het paneel is in uitgevouwen modus. Geminimaliseerd: Het paneel is in geminimaliseerde modus. Verborgen: Het paneel is verborgen. Opmerking: Voor een entiteitsrouteringssessie, dat wil zeggen voor een casesessie, is de modus van het communicatiedeelvenster verborgen.	Gedockt
   Algemeen	Sessiepictogram	Selecteer een pictogram om het kanaal weer te geven waaruit het gesprek wordt gestart, zodat uw vertegenwoordiger het kanaal visueel kan identificeren. Opmerking: Is alleen beschikbaar voor templates van het algemene type. Er moet een webresourcebestand voor het pictogram worden geïmplementeerd. U kunt alleen een webresourcebestand gebruiken en geen slugs om het sessiepictogram aan te passen. Gif-bestanden worden niet ondersteund.	WhatsApp.ico
   Algemeen	Omschrijving	Geef een beschrijving voor uw referentie.	De sessiesjabloon wordt gebruikt voor een gespreksaanvraag van het chatkanaal.
   Algemeen	Sessietitel toepassen op anker-tabblad	Pas de aangepaste sessietitel toe op de titel van het ankertabblad.	Ja.
   Algemeen	Eigenaar	Een eigenaar zoeken en selecteren. Standaard is de gebruiker die de sjabloon maakt, ingesteld als de eigenaar	Alan Steiner
   Algemeen	Ankertabblad	Selecteer een toepassing in de lijst. De applicatie wordt standaard geopend wanneer de sessie start en kan niet worden gesloten. Opmerking: het tabblad Anker wordt alleen weergegeven wanneer Type algemeen is.	Klantoverzicht

5. Selecteer Opslaan.

Koppel toepassingstabbladen en scripts aan de sessiesjablonen

U kunt toepassingstabbladen koppelen die moeten worden geopend wanneer een sessie wordt gestart. Vertegenwoordiger kan deze toepassingstabbladen niet sluiten. U kunt ook scripts koppelen; U moet echter eerst de scripts configureren. Meer informatie: Scripts

1. Ga naar de sessiesjabloon die u wilt wijzigen.

2. Selecteer in de sectie Extra tabblad de optie Bestaande toepassingstabbladsjabloon toevoegen. Het deelvenster Records opzoeken verschijnt.

3. Typ de namen van de toepassingstabbladen in het zoekvak en selecteer het zoekpictogram. Er wordt een lijst met records weergegeven. Selecteer het toepassingstabblad en selecteer vervolgens Toevoegen. De toepassingstabbladen worden toegevoegd aan de sessiesjabloon.

4. Selecteer het tabblad Scripts en stel de wisselknop Build-expressie inschakelen in op Ja om de expressie te definiëren om een script als standaard in te stellen voor een bepaalde sessiesjabloon.

5. Bouw de expressie en selecteer Opslaan en sluiten. Zie Het standaardscript voor vertegenwoordigers instellen voor meer informatie.

6. Selecteer Opslaan.

De sessiesjabloon wordt geconfigureerd. Nu moet u de sessiesjabloon aan een werkstroom koppelen. Zie Sjablonen aan werkstromen koppelen voor meer informatie.

Gerelateerde informatie

Aan de slag met het Copilot Service-beheercentrum
Sjablonen voor toepassingstabbladen beheren
Meldingssjablonen beheren