beschikbaarheid van functies Copilot in verschillende producten

Dit artikel bevat informatie over de Copilot-functies die worden ondersteund in klantenservice, zelfstandige en ingesloten ervaringen in Dynamics 365 Contact Center en Microsoft 365 Copilot voor Service.

Feature Dynamics 365-klantenservice Dynamics 365 Contact Center: zelfstandige ervaring Dynamics 365 Contact Center: ingesloten ervaring Microsoft 365 Copilot voor dienstverlening
Kennisartikelen filteren om respons te genereren Yes No No No
Vertaal Copilot-antwoorden Yes Yes Yes Yes
Automatische prompts gebruiken op basis van aanvraaggegevens Yes No Yes Yes
Automatische prompts gebruiken op basis van gespreksgegevens Yes Yes Yes Yes
Proactieve prompts gebruiken op basis van aanvraaggegevens Yes No Yes Yes
Proactieve prompts gebruiken op basis van gespreksgegevens Yes Yes Yes Yes
Aanvraagoverzicht inline weergeven Yes No No No
Pas de gegevens aan die Copilot gebruikt voor verslagen van zaken Yes No No No
Gesprekssamenvattingen genereren Yes Yes Yes No
Samenvattingen van gesprekken aanpassen Yes Yes Yes No
Samenvat afgesloten gesprekken in niet-Microsoft CRM's No No No Yes
Aangepaste recordoverzichten weergeven Yes No No No
Samenvatten van cases in niet-Microsoft CRM-systemen No No Yes Yes
Opmerkingen over de oplossing No No Yes Yes
Een e-mailbericht schrijven vanuit Copilot Help-deelvenster Yes Yes Yes Yes
Gebruik Copilot e-mailhulp van e-maileditor Yes Yes No No
Door Copilot gegenereerde e-mailconcepten vertalen Yes Yes Yes Yes
Interne kennisbronnen die worden gebruikt om e-mails op te stellen Yes Yes Yes Yes
De velden wijzigen die worden gebruikt om e-mails op te stellen Yes Yes No No
Een interne kennisbank gebruiken als kennisbron Yes Yes Yes Yes
Schakel kennisbronnen in van Microsoft Copilot Studio (preview) Yes Yes Yes Yes
Vertrouwde webpagina's toevoegen als bronnen Yes Yes No No
Gebruik Copilot om ontwerpversies van kennis te genereren op basis van gevallen (preview) Yes No No No
Vragen stellen over aanvraaggegevens Yes No No No
Doeltermen gebruiken in Copilot om reacties te krijgen van invoegtoepassingen (preview) Yes Yes Yes Yes
Gebruik Copilot analytics Yes Yes No No

Veelgestelde vragen over verantwoorde AI

  • Last updated on