Utöka Copilot med Copilot Studio (förhandsversion)

[Denna artikel är en förhandsversion av dokumentationen och kan komma att ändras.]

Administratörer kan utöka Copilot i Dynamics 365 Customer Service med hjälp av Microsoft Copilot Studio. Med den här funktionen kan organisationer konfigurera anpassade kunskapskällor, agenter och verktyg som Copilot kan använda när de svarar på användarfrågor.

Från och med april 2026 hanteras utökningskonfigurationen för Copilot främst i Copilot Studio i stället för administrationscentret för Copilot Service.

Förutsättningar

• Du har rollen Systemadministratör eller Kundtjänstadministratör.
• En licens för Microsoft Copilot Studio är tillgänglig i din klientorganisation. Läs mer i Hantera Copilot krediter och kapacitet och View-agentens faktureringsförbrukning.
• Copilot är aktiverat i Dynamics 365 Customer Service.

Förstå hur Copilot utökningsbarhet fungerar

När Copilot utökningsbarhet är aktiverad utvärderar Copilot användarfrågor med hjälp av följande sekvens:

1. Copilot avgör om Copilot Studio utökningsbarhet är aktiverad.
2. Om det är aktiverat skickar Copilot begäran och tillgänglig kontext till Copilot Studio-agenten.
3. Om Copilot Studio ger ett säkert svar visas det svaret för användaren.
4. Om inget säkert svar är tillgängligt återgår Copilot till de konfigurerade kunskapskällorna om de är aktiverade.

Om du redan använder plugin-program eller Copilot Studio kunskap

Om din organisation redan använder plugin-program eller Copilot Studio kunskap gäller följande scenarier:

Du använder redan plugin-program eller kunskaper och behöver inte göra ändringar

Ingen åtgärd krävs. Befintliga plugin-program och kunskaper fortsätter att fungera och förblir tillgängliga i Ask en fråga och andra Copilot upplevelser.

Du vill uppdatera befintliga plugin-program

Om du vill göra ändringar i befintliga plugin-program letar du upp det relevanta verktyget i Copilot Studio-agenten ("Customer Service Copilot Bot") och uppdaterar sedan verktygskonfigurationen efter behov.

Aktivera Copilot Studio utökningsbarhet

Så här aktiverar du Copilot Studio utökningsbarhet:

1. Öppna administrationscentret för Copilot Service.
2. Gå till Produktivitet>Copilot-inställningar>Hantera.
3. Gå till Agent i Copilot>Customer Support>Settings.
4. Välj fliken Extend agent och markera sedan kryssrutan för Extend-agent med Copilot Studio.
5. Välj Spara.

Kontext som skickas till Copilot Studio

När Copilot skickar en begäran till Copilot Studio innehåller den sammanhangsbaserad information för att förbättra svarskvaliteten.

Standardkontext

Som standard innehåller Copilot standardkontextinformation, till exempel:

• Den aktuella dataposten
• Information om användarroll
• Sessions- eller konversationsmetadata

Den här kontexten skickas automatiskt och kräver ingen ytterligare konfiguration.

Anpassad kontext

Du kan lägga till ytterligare Dynamics 365 information som ska skickas till Copilot Studio-agenten. Den här kontexten hjälper Copilot Studio agenten att svara på frågor utan att behöva Copilot användaren att ange den manuellt.

Anpassad kontext kan till exempel skicka kundens för- och efternamn, som används som indata för ett verktyg som söker i en databas.

Så här lägger du till kontext

Utför följande steg för att konfigurera utökningsfunktioner i Copilot Studio:

1. Öppna administrationscentret för Copilot Service.
2. Gå till Produktivitet>Copilot-inställningar>Hantera.
3. Gå till Agent i Copilot>Customer Support>Settings.
4. Välj fliken Utöka agent och välj sedan plusikonen (+).

   Anmärkning

   Kontrollera att kryssrutan Extend agent med Copilot Studio är markerad.

5. Ange entiteten, datafältet och beskrivningen av den kontext som du vill att systemet ska skicka till Copilot Studio-agenten.

   Anmärkning

   Beskrivningen som du anger används av agentorkestrerare för Copilot Studio för att förstå hur kontexten ska användas.

6. Välj Spara.

Så får du åtkomst till Copilot Studio Extensibility Agent

Utför följande steg för att konfigurera utökningsfunktioner i Copilot Studio:

1. Öppna administrationscentret för Copilot Service.
2. Gå till Produktivitet>Copilot-inställningar>Hantera.
3. Gå till Agent i Copilot>Customer Support>Settings.
4. Välj fliken Extend agent och välj sedan länken Copilot Studio. Copilot Studio Customer Service Copilot Bot öppnas, där du kan ändra agenten med ditt val av verktyg, kunskap, agenter och ämnen.

Typ av Copilot Studio utökningsbarhet

Customer Service Copilot Bot är en hanterad Copilot Studio agent som är ansluten till Copilot i tjänsten Ställ en fråga. Den innehåller Copilot Studio funktioner med vissa begränsningar. Läs mer i Begränsningar och begränsningar.

Använd följande avsnitt för att lära dig om de olika utökningsfunktionerna och hur du kan använda dem i din miljö.

Kunskap

Med kunskapskällor kan Copilot hämta information från konfigurerade innehållsplatser. Du kan till exempel använda kunskapskällor för att besvara frågor baserat på intern dokumentation som kan vara tillgänglig på organisationens SharePoint eller offentliga webbplats.

Läs mer i Sammanfattning av kunskapskällor.

Tools

Med verktyg kan Copilot utföra åtgärder eller hämta strukturerade data. Du kan till exempel konfigurera ett verktyg som ansluter till en MCP-server som gör att Copilot kan hämta kontoinformation. Eller så kan du lägga till ett anpassat anslutningsverktyg som uppdaterar adressen för samma konto.

Läs mer i Lägg till verktyg för anpassade agenter.

Agents

Agenter stärker din Copilot genom att ansluta den till andra agenter. De gör att du kan skala dina lösningar mer effektivt. Du kan till exempel skapa en agent som specialiserar sig på frågor som rör ett område i ditt företag. Du kan också ansluta till andra agenter som din organisation har skapat.

Läs mer: Lägg till översikt över andra agenter.

Topics

Med ämnen kan du utforma och styra hur Copilot svarar på användarinteraktioner. Du kan använda ämnen för att definiera specifik affärslogik som Copilot måste följa när ett ämne utlöses.

Med ämnen kan du:

• Vägleda konversationer genom att definiera sekvensen med dialogrutor, meddelanden, verktyg, agenter och kunskapskällor.
• Implementera komplexa arbetsflöden genom att styra hur Copilot svarar i varje steg.
• Använd en arbetsyta med låg kod för att definiera logik och hantera variabler.
• Integrera data, åtgärder och externa system som en del av upplevelsen.

Ämnen hjälper dig att skapa strukturerade, förutsägbara interaktioner samtidigt som Copilot kan använda sina generativa funktioner inom de gränser som du definierar.

Läs mer i Användning av systemämnen.

Begränsningar och restriktioner

För närvarande kan du inte uppdatera följande komponenter:

• Agentmodellen. Men om du ansluter den här agenten till andra agenter kan du använda en annan modell i dessa agenter.
• Instruktioner.
• Vissa administrerade ämnen. Det går inte att ändra ämnen med namn som börjar med msdyn_ .
• Anpassade anslutningar som använder OAuth-autentisering. Om du vill ha en bättre användarupplevelse, välj Maker Authentication för User Experience benefits när det är möjligt. Läs mer i Användaranslutningsprogram med autentiseringsuppgifter som tillhandahålls av tillverkaren.