Hantera sessionsmallar

Gäller för: Dynamics 365 Contact Center inbäddat, Dynamics 365 Contact Center fristående och Dynamics 365 Customer Service

En sessionsmall är en kombination av attribut och information om appfliken som kan återanvändas.

I Copilot Service-arbetsyteappen startas en session när en kundtjänstrepresentant (servicerepresentant eller representant) accepterar en inkommande konversationsbegäran från en kund. Systemet öppnar programmet Aktiv konversation som du (en administratör) definierat som en ankarflik i programmets flikpanel. Ankarfliken kan inte stängas. På samma gång expanderar systemet kommunikationspanelen så att du kan utbyta meddelanden med kunden.

Sessionsmallar används för att definiera ovannämnda sessioner, t.ex.:

  • vilket program som ska öppnas som en ankarflik i programmets flikpanel;
  • vilka är de ytterligare programflikar som måste öppnas när en session startas;
  • vad som ska vara standardläget för kommunikationspanelen när en session startas.

Du kan skapa sessionsmallar i administrationscentret för Copilot service eller använda färdiga mallar. Som administratör i din miljö kan du skapa mallar för flera olika sessioner.

Kommentar

Du kan inte anpassa färdiga sessionsmallar, i stället måste du skapa dina egna anpassade mallar. Ramverk för kanalintegration måste vara aktiverat för att ladda generiska sessionsmallar med createsession API.

Den färdiga sessionsmallen för användning i Copilot Service-arbetsytan är Ärendeentitetssession – standardmall.

Följande färdiga sessionsmallar är allmänna och kan användas i arbetsyteappen Copilot Service:

  • Session för ärendeentitet – standardmall
  • Chattsession – standard
  • Röstsamtalssession – standard
  • Anpassad meddelandesession – standard
  • Entitetsregistreringssession – standard
  • Facebook-session-standard
  • LINE-session – förval
  • SMS-session – förvald
  • Teams-session – standardvärde
  • Twitter-session – standard
  • WeChat-session – standardinställning
  • WhatsApp-session – förvalt

Skapa en sessionsmall

  1. På webbplatskartan för administrationscentret för Copilot-tjänsten väljer du Arbetsytor i supportmiljön.

  2. På sidan Arbetsytor, välj Hantera för Sessionsmallar.

  3. Välj Nytt på sidan Aktiva sessionsmallar.

  4. Ange följande på sidan Nya sessionsmallar.

    Tabb Namn Värdebeskrivning Exempel
    Allmänt Namn Ange namnet på sessionen. Det här namnet visas inte för representanterna under körning. Chattsession
    Allmänt Unikt namn En unik identifierare i formatet <prefix>_<namn>.
    VIKTIGT
    Följande krävs för det unika namnet:
    • Prefixet kan endast vara alfanumeriskt och längden måste vara mellan 3 och 8 tecken.
    • Ett understreck måste finnas mellan prefixet och namnet.

    Du kan markera ikonen för glödlampan och sedan välja Använd för att kontrollera om de namn du angett uppfyller kraven.    		 msdyn_chat_custom
    Allmänt Typ Välj något av följande:
    • Entitet: om du väljer entitet visas fältet entitet.
    • Allmän: Välj när mallen måste tilldelas en kanal.
    		Entitet
    Allmänt Entitet Välj en entitet i listan.
    Observera: Listan visar endast användarägda entiteter.    		 Ärende
    Allmänt Titel Ange rubriken för den session du vill att representanter ska se under körning. {customerName}
    Allmänt Kommunikationspanelens läge Välj det som ska vara standardläget för kommunikationspanelen när en session startas. Välj ett av följande alternativ:
    • Låst: Panelen visas i utökat läge.
    • Minimerad: Panelen visas i minimerat läge.
    • Dold: Panelen kommer att döljas.

    Obs! För en entitetsroutingsession—det vill säga, en ärendesession—är kommunikationspanelens läge dolt.    		 Dockad
    Allmänt Sessionsikon Välj en ikon för att representera kanalen som konversationen initieras från så att din representant kan identifiera kanalen visuellt.
    Obs!
    • Är endast tillgängligt för generiska mallar.
    • En webbresursfil för ikonen måste distribueras.
    • Du kan endast använda en webbresursfil och inte slugs för att anpassa sessionsikonen.
    • GIF-filer stöds inte.
    		 WhatsApp.ico
    Allmänt Beskrivning Ange en beskrivning för din referens. Sessionsmallen används för en konversationsförfrågan från en chatt-kanal.
    Allmänt Tillämpa sessionsrubrik på ankarflik Tillämpa den anpassade sessionstiteln på fästpunktsflikens rubrik. Ja.
    Allmänt Ägare Sök och välj en ägare. Som standard anges användaren som skapar mallen som ägare Alan Steiner
    Allmänt Fästpunktsflik Välj ett program i listan. Programmet öppnas som standard när session startas och kan inte stängas.
    Obs! alternativet fästpunktsflik visas endast när typ är generisk.    		 Kundsammanfattning

  5. Välj Spara.

Associera programflikar, skript med sessionsmallar

Du kan associera programflikar som måste öppnas när en session startas. Representanten kan inte stänga dessa programflikar. Du kan också associera skript. Du måste dock först konfigurera skripten. Mer information: Skript

  1. Gå till den sessionsmall du vill ändra.

  2. I avsnittet befintlig flik, välj Lägg till befintlig appflikmall. Fönstret sökningsposter visas.

  3. Ange namne på programflikarna i sökrutan och markera sökikonen. En lista över poster visas. Markera appfliken och välj Lägg till. Programflikarna läggs till i sessionsmallen.

  4. Välj fliken Skript och ställ in omkopplaren Aktivera bygguttryck till Ja för att definiera uttrycket som standard för ett skript för en viss sessionsmall.

  5. Skapa uttrycket och välj sedan Spara och stäng. Mer information finns i Ange standardskriptet för representanter.

  6. Välj Spara.

Sessionsmall

Användarsessionsmallen har konfigurerats. Du måste nu associera sessionsmallen med ett arbetsflöde. Mer information finns i Associera mallar med arbetsströmmar

Kom igång med administrationscentret för Copilot-tjänsten
Hantera programfliksmallar
Hantera aviseringsmallar

  • Last updated on