Kommentar
Åtkomst till den här sidan kräver auktorisering. Du kan prova att logga in eller ändra kataloger.
Åtkomst till den här sidan kräver auktorisering. Du kan prova att ändra kataloger.
Röstagenter i realtid levererar en naturlig, flytande och kontextmedveten konversationsupplevelse som går utöver traditionella ivr-system (interactive voice response). En röstagent i realtid stöder helt röstdrivna interaktioner: kunder pratar med agenten och får ett talat svar direkt. Den här funktionen introducerar ett nytt sätt att interagera med röstagenter med hjälp av realtidsljud i stället för text- eller menybaserade flöden. Det får konversationer att kännas mer mänskliga, dynamiska och intuitiva.
Anmärkning
- Den här artikeln innehåller introduktionsinformation om hur du konfigurerar en röstagent i realtid . Lär dig mer om grundläggande röstagenter i Översikt över grundläggande röstagenter.
- Läs mer om att utveckla röstagenter i Översikt över designoptimering av röstagenter i realtid.
I följande tabell beskrivs de funktioner som tillhandahålls av röstagenter i realtid:
| Capability | beskrivning |
|---|---|
| Förståelse för naturligt språk | Förstår uppringarens avsikter utan att kräva specifika fraser eller menyalternativ |
| Röstfokuserad design | Specialbyggd för talad interaktion med ett naturligt konversationsflöde |
| Svarstid i realtid | Minimal svarstid med omedelbar turtagning och naturliga pauser |
| Sammanhangsmedvetenhet | Upprätthåller konversationstillstånd och refererar till tidigare interaktioner |
| Flerspråkigt stöd | Förstå och svara på flera språk |
| Flexibel integrering | Ansluter till CRM:er, kunskapsbaser, API:er och Power Automate-flöden |
| Deterministisk kontroll | Kombinerar AI-konversation med strukturerade ämnesflöden för efterlevnad och konsekvens |
Förutsättningar
Innan du börjar kontrollerar du att du har följande licens-, roll- och behörighetskrav:
- Dynamics 365 Kontaktcenter med röstkanal och samtalsroutning
- Omnichannel-administratörsroll med behörighet att konfigurera röstkanal och arbetsström
- Copilot Studio för skapande och konfiguration av agent
- Copilot Studio Maker-roll med behörighet att skapa och konfigurera agenter
Anmärkning
- Den mest kompletta och aktuella licens- och faktureringsinformationen för Copilot Studio finns i Licensieringsguiden för Microsoft Copilot Studio.
- För den mest kompletta och uppdaterade informationen om licensiering och fakturering för Dynamics 365 Contact Center, hänvisa till Licensieringsguiden för Microsoft Dynamics 365.
Regionala förutsättningar
Den här funktionen använder en AI-modell som distribuerats med en Global Standard-distribution. Data kan bearbetas globalt, utanför resursens Azure-geografi, men datalagring finns kvar i AI-resursens Azure-geograpy.
Läs mer i Förstå distributionstyper i Microsoft Foundry-modeller och data, sekretess och säkerhet för Azure Direct Models i Microsoft Foundry.
Varning
Från och med april 2026 finns ai-modellen för röst i realtid endast i Nordamerika.
Kunder i Nordamerika: Fullständig support, ingen extra konfiguration
Kunder utanför Nordamerika: Måste tillåta geografisk övergripande bearbetning (ljud som skickas till modeller som är värd i USA)
EU Data Boundary-kunder: Det går inte att använda Realtidsröst (EU-förordningar förbjuder bearbetning över flera geografiska områden till USA)
Ansvarsfull AI och efterlevnadsmeddelande
Microsofts säkerhets- och ansvarsfulla AI-utvärderingar fann säkerhetsrelevansiella beteendebegränsningar som kan leda till en högre risk för att agenten producerar potentiellt skadligt innehåll. Kunder bör vidta åtgärder för att minska dessa risker enligt beskrivningen i transparensmeddelandet för röstagenter i realtid
Du är ensam ansvarig för att använda Dynamics 365, den här funktionen och alla relaterade funktioner eller tjänster i enlighet med alla tillämpliga lagar. Kunderna ansvarar också för att följa Microsofts principer. Dessa principer omfattar uppförandekoden för Microsoft Enterprise AI Services.