Felet "Be CRM-administratören att få åtkomst till Salesforce med API:er"

Den här artikeln hjälper dig att felsöka och lösa problem när ett felmeddelande visas när du har anslutit och loggat in på Salesforce CRM i sales-appen.

Vem påverkas?

Kravtyp Description
Klientapp Försäljningsapp i Outlook
Plattform Webben och datorklienter
OS Windows och Mac
Distribution Hanterad av användare och administratör
CRM Salesforce
Användare Användare som försöker använda Sales-appen med Salesforce CRM

Symptom

När du har loggat in på Salesforce CRM via sales-appen i Outlook visas följande felmeddelande:

Begär dina CRM-administratörsbehörigheter för att få åtkomst till Salesforce med hjälp av API:er

Orsak

Problemet uppstår när du inte har API-behörigheter i Salesforce. Du kan bekräfta om detta är rotorsaken till problemet om följande fel visas i loggarna:

Exception thrown in VivaSalesContacts/GetContactsByEmailAddress - 
Microsoft.SalesProductivity.Common.Base.SPServiceException: Salesforce failed to complete task: Message: entity is deleted clientRequestId: {CLIENT REQUEST ID HERE}-self ---> 
System.Exception: { 
    "error": { 
        "code": 502, 
        "source": "{APIM SOURCE}", 
        "message": "BadGateway", 
        "innerError": { 
            "status": 502, 
            "message": "Salesforce failed to complete task: Message: **API is disabled for this User**\r\nclientRequestId: {CLIENT REQUEST ID HERE}", 
            "error": null, 
            "source": "Salesforce.Common", 
            "errors": [] 
        } 
    } 
}

Åtgärd

En administratör kan ge API-aktiverad behörighet till användaren eller den berörda användarens profil genom att följa dessa steg:

  1. Logga in på Salesforce som administratör.

  2. I sökrutan, ange användare.

  3. I det vänstra navigeringsfönstret väljer du Profiler och sedan den berörda användarens profil.

  4. I avsnittet Administratörsbehörigheter, välj API-aktiverad.

  5. Välj Spara.

    Skärmbild som visar alternativet API-aktiverat på sidan Profiler.

Mer information

Om problemet fortfarande är löst går du till Sales in Microsoft 365 Copilot – Microsoft Community Hub för att kontakta våra experter.

Ansvarsfriskrivning för information från tredje part

De produkter från andra tillverkare som diskuteras i denna artikel tillverkas oberoende av Microsoft. Produkternas funktion eller tillförlitlighet kan därför inte garanteras.

  • Last updated on