Administrere sessionsskabeloner

Gælder for: Dynamics 365 Contact Center – integreret, Dynamics 365 Contact Center – enkelstående og Dynamics 365 Customer Service

En sessionsskabelon er en kombination af attributter og oplysninger på applikationsfaner, der kan genbruges.

Når en kundeservicerepræsentant (servicerepræsentant eller repræsentant) accepterer en indgående samtaleanmodning fra en kunde i arbejdsområdeappen Copilot Service, startes en session. Systemet åbner programmet Aktiv samtale, som du (som administrator) har defineret som en forankringsfane i programfanepanelet. Anchor Tab kan ikke lukkes. Systemet udvider samtidig kommunikationspanelet, så du kan udveksle meddelelser med kunden.

Sessionsskabeloner bruges til at definere ovennævnte sessionsoplevelse, f.eks.:

• Hvilket program skal åbnes som en forankringsfane i programfanepanelet.
• Hvilke ekstra programfaner skal åbnes, når en session startes.
• Hvad skal være standardtilstanden for kommunikationspanelet, når en session startes.

Du kan oprette sessionsskabeloner i Copilot Service Administration eller bruge standardskabelonerne. I dit miljø kan du som administrator oprette flere sessionsskabeloner.

Standardsessionsskabelonen til brug i Copilot servicearbejdsområde er Case entity session – standardskabelon.

Følgende standardsessionsskabeloner er generiske og er til brug i appen til arbejdsområdet Copilot Service:

• Sagsobjektsession – standardskabelon
• Chatsessionen – standardindstilling
• Taleopkaldssession – standard
• Session med brugerdefinerede beskeder – standard
• Session med enhedsposter – standard
• Facebook-session – standard
• LINE-session – standard
• SMS-session – standardindstilling
• Teams-session – standardindstilling
• Twitter-session – standard
• WeChat-session – standard
• WhatsApp-session – standard

Oprette en sessionsskabelon

1. I oversigten over webstedet i Copilot-tjenesten Administration skal du vælge Arbejdsområder i supportoplevelsen.

2. Vælg Administrer for Sessionsskabeloner på siden Arbejdsområder.

3. Vælg Ny på siden Aktive sessionsskabeloner.

4. Angiv følgende på siden Nye sessionsskabeloner.

   Fane	Navn	Beskrivelse af værdi	Eksempel
   Generelt	Navn	Angiv navnet på sessionen. Dette navn er ikke synligt for repræsentanterne på kørselstidspunktet.	Chatsession
   Generelt	Entydigt navn	Et entydigt id i formatet <præfiks>_<navn>. VIGTIGT Følgende er påkrævet for det entydige navn: Præfikset kan kun være alfanumerisk, og længden skal være mellem 3 og 8 tegn. Der skal angives et understregningstegn mellem præfikset og navnet. Du kan vælge elpæreikonet og derefter vælge Anvend for at kontrollere, om det navn, du har angivet, opfylder kravene.	msdyn_chat_custom
   Generelt	Type	Vælg en af følgende: Objekt: Hvis du vælger objekt, vises feltet Objekt. Generisk: Vælg, hvornår skabelonen skal tildeles en kanal.	Objekt
   Generelt	Objekt	Vælg et objekt på listen. Bemærk: På listen vises kun brugerejede enheder.	Sag
   Generelt	Titel	Angiv titlen på den session, som repræsentanter skal se på kørselstidspunktet.	{customerName}
   Generelt	Kommunikationspaneltilstand	Vælg standardtilstanden for panelet, når en session startes. Vælg et af følgende: Forankret: Panelet er i udvidet tilstand. Minimeret: Panelet er i minimeret tilstand. Skjult: Panelet skjules. Bemærk: I forbindelse med en objektrutesession, dvs. en sagssession, er tilstanden for kommunikationspanelet skjult.	Forankret
   Generelt	Sessionsikon	Vælg et ikon for at repræsentere den kanal, som samtalen startes fra, så din repræsentant kan identificere kanalen visuelt. Bemærk! Er kun tilgængelig for generisk type af skabeloner. Der skal udrulles en webressourcefil for ikonet. Du kan kun bruge en webressourcefil og ikke slugs til at tilpasse sessionsikonet. GIF-filer understøttes ikke.	WhatsApp.ico
   Generelt	Beskrivelse	Angiv en beskrivelse til reference.	Sessionsskabelonen bruges til en samtaleanmodning fra chatkanalen.
   Generelt	Anvend sessionstitel på ankerfanen	Anvend den brugerdefinerede sessionstitel som anker på fanetitlen.	Ja.
   Generelt	Ejer	Søg efter og vælg en ejer. Den bruger, der opretter skabelonen, indstilles som standard som ejer	Patrick Lorenzen
   Generelt	Ankerfanen	Vælg et program på listen. Programmet åbnes som standard, når sessionen starter, og det kan ikke lukkes. Bemærk! Indstillingen for forankringsfanen vises kun, når Type er generisk.	Kundeoversigt

5. Vælg Gem.

Knyt programfaner, scripts til sessionsskabeloner

Du kan tilknytte programfaner, der skal åbnes, når en session startes. Repræsentanten kan ikke lukke disse programfaner. Du kan også tilknytte scripts. Du skal dog først konfigurere scripts. Flere oplysninger: Scripts

1. Gå til den sessionsskabelon, du vil ændre.

2. Vælg Tilføj en eksisterende skabelon til fanen Program i sektionen Yderligere fane. Panelet Opslagsposter vises.

3. Skriv programfanenavnene i søgefeltet, og vælg søgeikonet. Der vises en liste over poster. Vælg programfaner, og vælg derefter Tilføj. Programfanerne føjes til sessionsskabelonen.

4. Vælg fanen Scripts, og skift Aktivér aktivering af build-udtryk "til/fra"-knappen til Ja, så du kan definere udtrykket, der angiver et script som standard for en bestemt sessionsskabelon.

5. Opbyg udtrykket, og vælg derefter Gem og luk. Du kan få mere at vide under Angiv standardscriptet for repræsentanter.

6. Vælg Gem.

Sessionsskabelonen er konfigureret. Nu skal du knytte sessionsskabelonen til en arbejdsstrøm. Du kan få mere at vide i Knytte skabeloner til arbejdsstrømme.

Relaterede oplysninger

Kom i gang med Administration af Copilot Service
Administrer programfaneskabeloner
Administrer meddelelsesskabeloner