Felsöka implementeringsfel för offline-handel

Sammanfattning

Den här artikeln hjälper dig att lösa vanliga offlinelägesfel i Microsoft Dynamics 365 Commerce, inklusive inloggningsfel, konfigurationsproblem för anställda, kanalfel och databasproblem. I en offlineimplementering växlar Store Commerce-appen för Windows automatiskt från kanaldatabasen till offlinedatabasen om handelsskalningsenheten blir otillgänglig.

Om en databegäran inte lyckas inom tidsgränsintervallet under en försäljningstransaktion växlar POS automatiskt till offlinedatabasen och fortsätter transaktionen. Medan POS-enheten är i offlineläge försöker Store Commerce-appen återansluta till enheten för handelsskala efter återanslutningsförsöksintervallet. Du kan konfigurera intervallen för timeout- och återanslutningsförsök i offlineprofilen.

Fel vid inloggning

Symptoms

Du får något av följande felmeddelanden:

  • Microsoft_Dynamics_Commerce_Runtime_AuthenticationFailed
  • Microsoft_Dynamics_Commerce_Runtime_AuthorizationFailed
  • Microsoft_Dynamics_Commerce_Runtime_WorkerNotFound
  • Microsoft_Dynamics_Commerce_Runtime_PartyNotFound
  • Microsoft_Dynamics_Commerce_Runtime_RetailStaffNotFound

Orsak

Ett inloggningsfel uppstår eftersom data inte hittas eller är felaktigt konfigurerade i offlinedatabasen.

Lösning

  1. I Commerce huvudkontor går du till Retail and Commerce>Retail and Commerce>.
  2. Kör jobbet Staff scheduler (som standard schemaläggningsjobb 1060).
  3. Kontakta systemadministratören om problemet kvarstår.

Det går inte att hitta den anställdes adressbok eller så mappas inte medarbetaren för lagring i offlinedatabasen

Symptoms

Du får något av följande felmeddelanden:

  • Microsoft_Dynamics_Commerce_Runtime_ChannelEmployeeAddressBookNotFound
  • Microsoft_Dynamics_Commerce_Runtime_EmployeeNotOnStore

Orsak

Det här problemet kan uppstå av någon av följande orsaker:

  • Systemet kan inte hitta butikens adressböcker för anställda.
  • Medarbetaren är inte korrekt mappad till butiken i offline-databasen.

Lösning

  1. I Commerce huvudkontor går du till Retail and Commerce>Retail and Commerce>.
  2. Kör jobbet Staff scheduler (som standard 1060 schemaläggningsjobbet).
  3. Kontakta systemadministratören om problemet kvarstår.

Information om medarbetarens befattning hittades inte eller är ogiltig

Symptoms

Du får något av följande felmeddelanden:

  • Microsoft_Dynamics_Commerce_Runtime_EmployeePositionAssignmentNotFound
  • Microsoft_Dynamics_Commerce_Runtime_EmployeePositionDetailNotFound

Orsak

Det här problemet beror på att arbetsuppgiftens positionsinformation eller tilldelning inte hittas eller är ogiltig i offlinedatabasen.

Lösning

  1. I Commerce huvudkontor går du till Retail and Commerce>Retail and Commerce>.
  2. Kör Staff scheduler-jobbet (som standard 1060 scheduler-jobbet).
  3. Kontakta systemadministratören om problemet kvarstår.

Den anställdas behörighetsgrupp hittades inte eller konfigurerades felaktigt

Symptoms

Du får följande felmeddelande:

Microsoft_Dynamics_Commerce_Runtime_EmployeePermissionGroupNotFound

Orsak

Det här problemet beror på att arbetarens POS-behörighetsinställningar inte hittas eller har konfigurerats felaktigt i offlinedatabasen.

Lösning

  1. I Commerce huvudkontor går du till Retail and Commerce>Retail and Commerce>.
  2. Kör jobbet Staff scheduler (som standard 1060 scheduler-jobbet).
  3. Kontakta systemadministratören om problemet kvarstår.

Kanalfel på grund av att det inte går att växla till offlineläge

Symptoms

Du får något av följande felmeddelanden:

  • Microsoft_Dynamics_Commerce_Runtime_AuthenticationMethodDisabled
  • Microsoft_Dynamics_Commerce_Runtime_ChannelConfigurationNotFound
  • Microsoft_Dynamics_Commerce_Runtime_ChannelNotPublished
  • Microsoft_Dynamics_Commerce_Runtime_ChannelRecordNotFound
  • Microsoft_Dynamics_Commerce_Runtime_EmployeePermissionContextNotFound
  • Microsoft_Dynamics_Commerce_Runtime_InvalidChannel
  • Microsoft_Dynamics_Commerce_Runtime_InvalidChannelConfiguration
  • Microsoft_Dynamics_Commerce_Runtime_StaffIdContextMissing
  • Microsoft_Dynamics_Commerce_Runtime_LocalDeviceAuthenticationFailed

Orsak

Enheten kan inte växla till offlineläge. Kanalinformationen är antingen otillgänglig eller felaktigt konfigurerad.

Lösning

  1. I Commerce huvudkontor går du till Retail and Commerce>Retail and Commerce>.
  2. Kör jobbet Channel configuration scheduler (som standard jobb 1070 för schemaläggning).
  3. Kontakta systemadministratören om problemet kvarstår.

Autentiseringsuppgifter eller autentiseringsfel

Symptoms

Du får något av följande felmeddelanden:

  • Microsoft_Dynamics_Commerce_Runtime_CredentialsNotConfigured
  • Microsoft_Dynamics_Commerce_Runtime_CredentialsNotFound
  • Microsoft_Dynamics_Commerce_Runtime_InvalidAuthenticationCredentials
  • Microsoft_Dynamics_Commerce_Runtime_LocalLogonFailed
  • Microsoft_Dynamics_Commerce_Runtime_UserBlockedDueToTooManyFailedLogonAttempts

Orsak

Enheten kan inte växla till offlineläge. Användarinformationen är antingen otillgänglig eller har konfigurerats felaktigt.

Lösning

  1. I Commerce huvudkontor går du till Retail and Commerce>Retail and Commerce>.
  2. Kör jobbet Personalplanerare (som standard körs schemaläggarjobbet 1060).
  3. Kontakta systemadministratören om problemet kvarstår.

Lagringsfel på grund av offlinedatabasbehörigheter eller storlek

Symptoms

Du får följande felmeddelande:

Microsoft_Dynamics_Commerce_Runtime_CriticalStorageError

Lösning

Använd den offline panelen för att kontrollera status för offlinedatabasbehörigheter, storlek och diskutrymme.

Samma användare försöker utföra en administratörens åsidosättning

Symptoms

Du får följande felmeddelande:

Microsoft_Dynamics_Commerce_Runtime_ElevatedUserSameAsLoggedOnUser

Orsak

Det här felet uppstår om samma användare försöker utföra en åsidosättning av en chef.

Lösning

Endast en annan användare kan utföra administratörsåsidosättning.

Databasfel när enheten inte kan växla till offlineläge

Symptoms

Du får något av följande felmeddelanden:

  • Microsoft_Dynamics_Commerce_Runtime_RealtimeServiceNotSupported
  • Microsoft_Dynamics_Commerce_Runtime_TransientStorageError

Orsak

Enheten kan inte växla till offlineläge. Offlinedatabasen har antingen installerats felaktigt eller konfigurerats felaktigt.

Lösning

  1. Kontrollera att offlinedatabasen är installerad och korrekt konfigurerad. Mer information finns i Hälsokontrollvyn för offlineberedskap.
  2. Kontakta systemadministratören om problemet kvarstår.

Terminal- eller enhetskonfigurationen hittades inte

Symptoms

Du får något av följande felmeddelanden:

  • Microsoft_Dynamics_Commerce_Runtime_TerminalNotFound
  • Microsoft_Dynamics_Commerce_Runtime_DeviceConfigurationNotFound

Orsak

Den vanligaste orsaken är när det fortfarande finns väntande data att synkronisera med offlinedatabasen.

Anmärkning

Om du vill söka efter väntande data öppnar du formuläret Ladda ned sessioner i Commerce-huvudkontoret, filtrerar efter den berörda offlinedatabasen och kontrollerar om det fortfarande finns sessioner i ett tillgängligt tillstånd.

Lösning

  1. I Commerce huvudkontor går du till Retail and Commerce>Retail and Commerce>.
  2. Kör schemaläggarjobbet kanalkonfiguration (som standard, jobb 1070).
  3. Kör schemaläggarjobbet Register configuration (som standard 1090 schemaläggarjobb).
  4. Kontakta systemadministratören om problemet kvarstår.

Ogiltigt format för intern server, timeout eller körtid

Symptoms

Du får något av följande felmeddelanden:

  • Internal_Server_Error
  • Request_Timeout_Error
  • Microsoft_Dynamics_Commerce_Runtime_InvalidFormat

Lösning

  1. Information om hur du samlar in preliminär diagnostik finns i Nätverkshälsokontroller.
  2. Skapa en supportbegäran med hjälp av administrationscentret för Power Platform.

Relaterat innehåll

  • Last updated on